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店面管理规章制度

店面管理规章制度1

(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、

碰，以免弄脏和损坏商品实物；

(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；

(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

—超市卫生管理

1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、

货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；

3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；

4、物品摆放要整齐、美观。

—超市安全管理

1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；

2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电

器短路引起火灾；

3、收取的押金、支票必须当天存入银行；

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人

员。

..超市办公设备管理制度

为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范

员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、

可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、

空调、音响、电视和投影仪等；

2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电

脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统

正常运行；

3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清

查，做到帐物相符，高效使用；

4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程

序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台

上抽烟、喝水、吃饭；

5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时

通知设备供应商户进行维修；

6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，

不得拆卸、私自转借或允许他人使用；

7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，有投

影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动

用，并要求按操作说明书进行定期的.维护、清理。

8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上—元

以下的如丢失，按原值赔偿；—元以上含（—元）按原价值的80%

赔偿。店面管理规章制度2

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临—药

店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称

职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜

子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在

前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到客户（包括行业同行

和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来客户的接待工作后，应及时做好

相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计

划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品

知识、服务礼仪、销售技巧、顾客对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店

内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入

工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪

馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，