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抄表员工作计划

抄表工作重要性

我今天说的题目是抄表收费对于一个公司和企业的重要

性。

一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多，但唯一不

变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础，只有基础打

好了才能有更好的发展，而我们的基础就是抄表员，只有他

们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳固的发

展，所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用，

也可以说是重中之重。

抄核收是水价水费管理的基础工作，抄表工作又是抄核收

工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：

（1）准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正

确计算。

（2）是客户正确按期支付水费的依据，对企业合理使用

水源、正确核算企业成本有好处。

（3）准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、

售水量、线路损失等，保证供水企业的经济效益。

（4）为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提

供了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基

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础工作。

抄表员的任职条件有哪些

（1）必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、

服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞

好供水优质服务工作，树立良好的供水职工形象。

（2）应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》

等相关法律、法规和政策。

（3）应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营

销的管理制度、办法；掌握水价、水费计量、供水的有关专

业知识。

（4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和

抄表线路能独立完成抄录水表的任务。

（5）应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能

力。

（6）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。

抄表员现场抄表有何要求

（1）到客户处抄表应主动出示证件。

（2）应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。

（3）正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。

（4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。

（5）使用文明用语、热情回答客户提问。

抄边员抄表工作中应注意哪些事项

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（1）入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用

客户物件需征得客户同意。

（2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结

论，回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。

（3）如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽

查科或主管领导汇报。

抄表工作的主要内容

（1）按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立

表卡准确抄表。

（2）对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。

（3）抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报

办。

（4）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。

各行业客户抄表日期应如何安排

（1）居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。

（2）门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。

（3）大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的准备

（1）了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客

户的基本资料。

（2）掌握抄表日期的排列顺序，做到心中有数，并严格

按抄表日期抄表。

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（3）抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户

受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。

新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项

（1）核对客户的户名、地址、用户编号。

（2）核对客户的用水性质、水价。

（3）核对水表计量装置情况。

（4）核对总表、分表关系。

抄表中发现窃水应如何处理

现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，

不惊动客户，应保护现场，及时与公司用稽查人员或科长联

系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。

抄表过程中发现客户违约用水应如何处理

现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性

质变化等违约用水现象时，应在抄表中记录异常情况，抄表

员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司稽查人

员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。

抄表时遇到客户锁门应如何处