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参考答案
项目一客户服务认知
一、单选题
1-5:DDCCA
6-10:BCBAA
二、多选题
1.ABC
2.ABCD
3.ABCD
4.BCD
5.ABC
三、判断题
1-5:√√╳╳√
6-10：√√╳√√
11-15：╳╳√╳√
四、五：答案略
项目二客户识别与开发
一、单选题
1-5:BCCAC
6-10:ABADD
二、多选题
1.ABCD
2.BC
3.ABCD
4.ABCD
三、判断题
1-5:╳╳√√√
6-10：√√╳√√
11-15：√╳√╳╳
四、五：答案略
项目三客户分级管理
一、单选题
1-5:ABADC
6-10:BBDBA
二、多选题
1.ABC
2.BCD
3.ABC
4.ABC
三、判断题
1-5:╳√╳╳√
6-10：╳√√√╳
11-15：╳╳√√√
四、五：答案略
项目四客户服务内容
一、单选题
1-5:BAABD
6-10:ABDDB
二、多选题
1.ABC
2.ABCD
3.ABC
4.ABCD
5.BCD
三、判断题
1-5:√√√√√
6-10：√√√√√
11-15：╳√√╳√
四、答案略
项目五客户服务技巧
一、单选题
1-5:AAADA
6-10:BDDCC
二、多选题
1.ABC
2.ABC
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
三、判断题
1-5:√√╳√√
6-10：√√√╳√
11-15√╳╳╳╳
四、五：答案略
项目六客户数据分析
一、单选题
1-5:AADCB
6-10:DCDDA
二、多选题
1.BCD
2.AD
3.ACD
4.ABCD
5.ABCD
三、判断题
1-5:√╳√√√
6-10：√√╳╳╳
11-15：√√╳╳√
四、五：答案略
项目七客户服务质量管理
一、单选题
1-5:CCCAB
6-10:DBBDD
二、多选题
1.ABCD
2.BC
3.ABC
4.ABCD
5.ABCD
三、判断题
1-5:╳╳√╳╳
6-10：╳╳√√√
四、五：答案略
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