2023年护理服务工作计划范文（22篇）.pdfVIP

2023年优质护理服务工作计划范文2（2篇）

优质护理服务工作计划篇1

进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务

工作精化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上,

以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并

做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质

量管理，即基础质量、环节质量、终禾质量，其中环节质量是重

点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，

为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护

理服务。

一、指导思想

贯彻落实《20—年公立医院改革试点工作安排》“推广优质

护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服

务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，

深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，

履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充

分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务

工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护

理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度

明显提高，20—年患者满意度平均98.02分。护士的主动服务意

识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，

不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科

护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士

的急诊急救技术水平，争取20__年抢救成功率较20_年有所提升。

三、具体工作内容：

（一）打造专科护理技术

按照科室核心能力训练标准认真落实护士的.专科技术培训，

不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：

基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊

留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的

用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操

作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并

以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、

更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。

（二）优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是

提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻

基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，

强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护

士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位思考，对病人家属

做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合

理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、

让病人家属满意C

2（）规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求,

进行服务方面的规范化培训，促进护息间的有效沟通，提高护理

服务水平。具体包括：

①恰当用礼貌用语。在工作中要经常用“好字开头，请

字当先，谢谢配合”等服务用语。

②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，

操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”o并学会

用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处

彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，

社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程:

①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班

等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各岗位的工作流

程。

②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别