《新零售实务（微课版）》教学案例 8.2 丝芙兰聚焦“数智化”，为高端美妆零售服务开启未来概念；8.5 菜鸟驿站升级 推动智慧物流末端数字化进程.docx

新零售实务

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案例素材

丝芙兰聚焦“数智化”，为高端美妆零售服务开启未来概念

AI（人工智能）引起的革新变化在各个行业都引发了不小的反响，美妆行业也不例外。AI试妆、智能肌肤检测等新兴AI相关项目正在成为美妆零售商争相拓展的服务。作为高端美妆零售代表渠道之一，丝芙兰正在将这幅未来图景落地于现实。

2023年6月6日，在上海南京东路步行街的世茂广场，丝芙兰中国首家未来概念店正式开幕。这也是继新加坡之后，丝芙兰亚洲的第二家未来概念店，它集中体现了丝芙兰最为前沿的数智化科技服务，在这里也可以一窥未来线下美妆零售的发展趋势。

数智化服务升级是这家丝芙兰未来概念店与其他美妆零售店最为不同的地方，它直接改变了线下零售门店吸引客流停驻的底层逻辑，让体验取代销售导向，使门店化为与消费者接触的其中一环，而非终点。

首先，丝芙兰在这家未来概念店实现了线下与线上平台之间的信息互通，消费者仅凭一台手机就可以完成从逛店获取产品信息，到移动支付下单的整个购物旅程。在逛店之前，消费者也可以通过丝芙兰微信小程序和APP一键直达门店导览，提前了解这家上海未来概念店最新的产品和活动资讯。

进店之后你会发现，几乎所有产品都有电子价签，消费者只需通过微信扫码或以手机NFC轻触的方式就能在手机上看到产品信息，涵盖价格、成分功效介绍、消费者评价等等。

除了线上线下渠道融合以帮助消费者到店探索，上海未来概念店在护肤、护发以及彩妆这三个板块还配备了AI智能仪器，辅助美容顾问为消费者提供更为精准及个性化的美容建议。这样的技术之所以能够实现也是基于丝芙兰常年在一线美妆零售的经验。

护肤方面，丝芙兰推出了独家开发的肌能管家妆备，基于多光谱深层检测、人工智能分析、成分科学，为消费者提供量身定做的肤质检测报告。在人工智能分析报告的基础上，消费者可以通过与美容顾问的一对一咨询找到最合适自己的产品。

丝芙兰还根据不同的功效品类进行划分，分门别类地设置了一个智能推介区域，搭配NFC感应技术，消费者将产品在感应区内一放就可以通过电子屏幕直观了解到产品详细信息和使用评价。

同时，结合个人肤质等实际情况判断护肤品的实际功效已成为消费者共识。丝芙兰独家开发的“肌能管家”装备则为消费者提供了一个准确而迅速的衡量工具。在多光谱深层检测、人工智能分析和成分科学的加持下，为消费者带来专业的肤质检测和定制化的产品推荐。

除了在护肤消费观念上愈发成熟理性，中国美妆爱好者的彩妆消费也愈发个性化和多样化，在妆容上不再停留于对某种标准审美的模仿，而是根据个人的特征与气质，大胆探索属于自己的美。在上海未来概念店，消费者可以使用搭载人工智能技术的“AI玩妆”妆备，通过对轮廓比例、五官特征等面部特点的科学分析，更加了解适合自己的妆容风格和产品。

从消费者角度来看，无论从线上和线下渠道都可以通过丝芙兰门店找到适合自己的产品和服务。智能技术可以起到更好的辅助作用，而美容顾问则是贴心可靠的最佳陪伴。

消费者可以通过线上预约，享受由丝芙兰专业美容顾问提供的15分钟局部妆容服务，或是在上海未来概念店首发的60分钟全妆美力定制服务。这种互动体验也加深了消费者和美容顾问之间的联结，是线上平台永远无法替代的、包含情感的线下互动。

从这家丝芙兰上海未来概念店可以看到，门店不再是一个简单的交易场所，塑造线下门店不可替代的体验感变得至关重要。丝芙兰并非仅从华美的内装或设备的升级来提升消费者的体验感，而是始终以消费者为中心，以消费者所需为出发点进行调整和升级。

在了解和拥抱数字化技术并将之纳入运营范畴的同时，与“人”的元素进行融合也是现代美妆零售商的必修课之一，丝芙兰便交出了一份令人满意的答卷。

案例思考

丝芙兰如何利用数智化重构美妆新零售？

参考答案：

丝芙兰通过一系列创新的数智化策略，成功重构了美妆新零售的范式，具体体现在以下几个方面：

全渠道融合体验：丝芙兰打破了传统线上线下界限，实现了无缝衔接的全渠道购物体验。消费者不仅可以在店内通过电子价签、NFC感应等技术获取产品详细信息，还能通过手机APP或小程序预先了解门店动态，甚至完成在线下单和支付，极大地提升了购物的便捷性和灵活性。

个性化智能推荐：利用AI技术和大数据分析，丝芙兰能够根据消费者的肤质、偏好及历史购买记录，提供高度个性化的产品推荐。无论是通过肌能管家妆备进行多光谱深层检测，还是利用AI玩妆妆备分析面部特征，都旨在为消费者量身定制最适合的美容解决方案。

增强互动与体验：丝芙兰不仅注重技术革新，更强调与消费者的深度互动。通过智能设备辅助下的美容顾问服务，如15分钟局部妆容服务和60分钟全妆美力定制服务，消费者不仅能获得专业建议，还能在互动中感受到品牌的温度和关怀，这种情感连接是线上平台难以替代的。

数据驱动的运营优化：数智化转型使丝芙兰能够实时收集并分析消费者行为数