《新零售实务（微课版）》教学案例 4.2 除了陪聊还能卖货，这样的亚马逊Alexa你喜欢吗；4.3 盒马开始“卖”科技了：新零售操作系统亮相，AI收银机登场.docx

新零售实务

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除了陪聊还能卖货，这样的亚马逊Alexa你喜欢吗

说起智能语音助手，相信大家都不会感到陌生，无论是苹果的Siri、小米的小爱同学、三星的Bixby、vivo的jovi、OPPO的Breeno，还是亚马逊的Alexa，这类产品几乎已经成为了每一个拥有消费电子产品的科技巨头标配。然而曾经盛极一时的语音助手，如今在各家科技企业的新品发布会上却愈发边缘化，甚至连用户也开始对曾经新奇的语音助手“麻木”了。

在语音助手有了变成“花瓶”的趋势时，有厂商就琢磨着将其“变废为宝”。日前，亚马逊方面在年度卖家大会AmazonAccelerate中宣布，旗下的智能语音助手Alexa将推出新功能“CustomersAskAlexa”，而这一功能的核心就是让Alexa用赞助商广告来回答用户的问题。根据官方公布的例子显示，诸如在用户提出“如何去除地毯上的宠物毛发”这样的问题时，Alexa将会直接推送合作品牌的除尘器给用户作为答案。

亚马逊AlexaShopping总经理RajivMehta针对Alexa的这一新功能表示，“亚马逊将这些品牌方作为其产品的专家，并借助这项新的功能，让各品牌更容易与客户建立联系，以帮助回答常见问题，并更好地为他们的购买决策提供信息”。并且亚马逊方面还在博客文章中进一步解释到，在亚马逊的注册品牌商可通过卖家中心使用CustomersAskAlexa这一功能，还可以在卖家中心使用自动化工具寻找用户的常见问题，并提交自己的回答。

客户不仅可以通过语音命令向“Alexa”询问商品信息、下单购买、查询订单状态等。通过AI的应用，亚马逊能够提供24小时不间断的服务，大大提升了服务效率和客户满意度。此外，智能客服还能为客户提供个性化的购物体验。例如，一些零售商已经开始使用AI技术，根据客户的购物历史和喜好，推荐符合他们需求的商品。这种个性化的服务，不仅可以提升客户满意度，也能增加企业的销售额。

如今，亚马逊的智能语音助手Alexa已经成为全球最受欢迎的语音助手之一。通过与智能家居设备、智能手机等终端的深度融合，Alexa为用户提供了便捷的语音交互体验。此外，亚马逊还不断拓展Alexa的技能库，使其能够更好地服务用户。

案例思考

亚马逊Alexa能够实现哪些功能？

参考答案：

亚马逊Alexa能够实现以下功能：

查询商品信息：客户可以通过语音命令向Alexa询问商品的相关信息，如价格、特性、评价等。

下单购买：客户可以直接通过语音告诉Alexa想要购买的商品，Alexa能够协助完成购买流程。

查询订单状态：客户可以查询已购买商品的订单状态，如发货、配送进度等。

智能家居控制：Alexa能够与智能家居设备连接，通过语音控制家中的灯光、空调、电视等设备。

提供个性化推荐：基于客户的购物历史和喜好，Alexa能够提供个性化的商品推荐。

回答常见问题：通过CustomersAskAlexa功能，Alexa能够回答用户提出的常见问题，特别是与亚马逊注册品牌商品相关的问题。

提供24小时不间断服务：无论是查询信息还是处理订单，Alexa能够提供24小时不间断的客户服务。

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盒马开始“卖”科技了：新零售操作系统亮相，AI收银机登场

在阿里巴巴云栖大会上，盒马率先发布了首款新零售智能设备ReXPOS。ReXOS基于盒马的业务实践，包含门店、APP、仓储物流、餐饮管理等一整套系统解决方案，能实现线上线下无缝连接，首款新零售智能硬件——AI驱动的智能收银机ReXPOS机也同步推出。

ReXPOS智能收银机拥有28项产品设计专利的收银机搭载人脸摄像系统、防损摄像系统、智能购物袋机和门店收银小二可用的智能手表，可以实现智能防损和快速结帐，还可以为品牌定制营销功能。

其中，AI摄像头可以实时评估人体姿态并进行运动分析，不仅可以针对老人、儿童提供不同的交互语言，还可以实时捕捉交易中可能存在的漏扫行为，并通知人工收银员。

据盒马鲜生数据显示，4件商品的扫码支付时间平均仅需24秒，扫码支付和刷脸支付都可以快速完成。目前盒马作为国内首个大规模使用自助收银机的门店，自助收银占比高达73%，收银人效是行业平均水平的4倍，排队时长降低36%。

阿里巴巴REX智能科技总经理周天牧透露，目前已有包括大润发、中百超市、旺中旺在内的约30家零售商选择使用ReXPOS产品，未来除了超市卖场外，ReXPOS还将为便利店、母婴、美妆和烟酒等行业定制适合各自业态的收银产品。另据此前在阿里巴巴投资者日上公布的数据显示，盒马鲜生平均线上日订单量提升1200单，单店月度销售额提升10%，每家新店都增加了2万名以上年轻用户。

盒马CTO（首席技术官）王曦若表示，“智能收银机只是阿里新零售经验对外开放的第一步，未来还有更多硬件、软件等科技零售产