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客运驾驶员规章制度

第一章总则

第一条为了规范客运驾驶员的行为，提高道路交通安全水平，保障乘客的人身和财产安全，

制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于从事客运驾驶员工作的所有人员，包括公交车、出租车、旅游大

巴等各类型客运车辆的驾驶员。

第三条客运驾驶员应遵守国家相关法律法规，遵守道路交通安全规则，增强安全意识，严

格执行本规章制度，保证车辆和乘客的安全和舒适。

第四条公司负责颁发驾驶员工作证，每位客运驾驶员都必须持证上岗，否则将取消其工作

资格。

第五条客运驾驶员应具备相关的职业资格证书，并定期进行职业技能培训，提高自身的驾

驶水平和服务能力。

第六条客运驾驶员应具备良好的职业操守和道德品质，以诚实守信、服务热情为宗旨，为

乘客提供优质的服务。

第七条客运驾驶员要时刻保持车辆整洁、内外干净，保持车辆良好的行驶状态，确保乘客

的安全和舒适。

第八条客运驾驶员必须认真学习和熟悉本规章制度，严格执行规定，不得有违规行为。

第九条客运驾驶员在工作中如有违反法律法规或本规章制度的行为，将追究其责任，并作

出相应处罚。

第十条客运驾驶员要尊重乘客，维护公共秩序，不得恶意对待乘客或有损公司形象的行为。

第十一条客运驾驶员应保持良好的驾驶记录，不得发生交通事故或违章行为，对于违规行

为将作出相应处理。

第十二条公司将定期对客运驾驶员进行工作考核，保证驾驶员的素质和服务水平，提高整

体服务品质。

第二章客运驾驶员的管理

第十三条公司对客运驾驶员实行定期考核，并根据考核结果对驾驶员进行奖惩措施，提升

整体服务质量。

第十四条客运驾驶员在工作中必须保持良好的仪表仪容，穿着整洁，言行举止得体，不得

有损公司形象。

第十五条客运驾驶员必须按照车辆运营的规定时间、路线和班次行驶，不得擅自更改行车

路线或停靠站点。

第十六条客运驾驶员在驾驶过程中必须遵守交通规则，服从交通指挥，严禁超速、闯红灯、

打电话等危险行为。

第十七条客运驾驶员要保持车辆内外环境整洁，定期进行清洁和消毒，确保乘客的健康和

舒适。

第十八条客运驾驶员应具备急救常识和技能，遇到紧急情况时要及时采取措施，确保乘客

的安全和救援。

第十九条客运驾驶员要遵守公司的相关制度和规定，服从公司管理，听从调度安排，不得

擅自决定或变更工作内容。

第二十条客运驾驶员在工作中要随时与公司保持联系，及时向公司汇报工作情况和遇到的

问题，不得私自处理与工作相关的事务。

第二十一条客运驾驶员应保证车辆的正常运行，及时维护和保养，确保车辆在良好的行驶

状态下工作。

第二十二条客运驾驶员在驾驶过程中应注意车辆的运行情况，发现异常及时处理，避免发

生故障影响乘客的行程。

第三章客运驾驶员的安全

第二十三条客运驾驶员在驾驶过程中要注意自身和乘客的安全，严格遵守交通法规，确保

交通安全。

第二十四条客运驾驶员要勤勉谨慎，按照规定速度行驶，保持车距，避免事故的发生。

第二十五条客运驾驶员在行驶过程中要遵守交通信号灯，礼让行人，注意车辆和行人的合

理搭配，提高交通效率。

第二十六条客运驾驶员要配备应急设备，如灭火器、安全锤等，以备不时之需，确保乘客

的安全。

第二十七条客运驾驶员在遇到天气恶劣或交通拥堵等情况时，应及时与公司联系，遵守公

司的指挥调度，确保安全顺利。

第二十八条客运驾驶员要避免疲劳驾驶，保证身体健康，保持良好的工作状态，避免事故

的发生。

第二十九条客运驾驶员在遇到有乘客吸烟、酗酒等情况时应果断制止，确保乘客的安全和

舒适。

第三十条客运驾驶员应具备一定的抗压能力和处理突发事件的能力，遇到问题要冷静应对，

保持车辆和乘客的安全。

第三十一条客运驾驶员在工作中若发生事故或有损乘客的情况时，应及时报警并协助处理，

保护乘客的权益。

第四章客运驾驶员的服务

第三十二条客运驾驶员在工作中要热情周到、礼貌待人，维护公司形象，提供优质的服务。

第三十三条客运驾驶员要帮助老弱病残乘客上下车，照顾儿童和孕妇，确保他们的安全和

舒适。

第三十四条客运驾驶员要向乘客介绍车辆的基本信息，如安全出口、紧急设备位置等，提

高乘客的安全意识。

第三十五条客运驾驶员应尊重乘客的意见和建议，及时解决问题，提高服务质量，赢得乘

客的信任和满意。

第三十六条客运驶员应配备必要的工作证件和资料，以备查询，确保自身和乘客的合法权

益。

第三十七条客运驶员在服务过程中要遵守相关的服务规范，如不得强迫乘客打赏、拉客等

违规行为。

第三十八条客运驶员要及时清