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物业季度工作计划6篇

物业季度工作计划篇1

一、咨询服务

一：遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微

笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供

正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行

走路线。

二：严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

三：对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持

端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

四：对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

五：与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，

道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

一：接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌

谢绝回答。

二：接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联

系电话、事由等事项，及时转交当事人。

三：电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿

轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲

切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒

散。

四：填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质

量要求。

三、接待服务

一：热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负

责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。

二：主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

三：仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

四：对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、

问有答声、走有送声。

五：在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。

客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时

应及时向上级报告。

四、文案工作

一：负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验

稿件的准确性，确保无差错。

二：文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。

交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

三：节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

一：负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细

的将邮件、报刊发送到客户手中。

二：邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符

合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业季度工作计划篇2

20__年需要一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管

理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计

划、短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地

发挥作用。特拟订20__年的物业财务人员工作计划：

一、每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和

领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟

练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。

参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做

好财务工作；

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系；

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收

付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作

用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时

进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留

存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票；

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出

表率；

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人工作规划及建议

要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化

监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋

于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力

度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完

成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司，为我公司的

稳健发展而做出更大的贡献。

物业季度工作计划篇3

一、20__年一季度工作内容

1、1月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开展