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企业诚信管理通则

1范围

本文件规定了企业诚信管理的术语和定义、总体要求、管理实现、效果评估与持续改进。

本文件适用于企业诚信的管理与评价。

本文件为诚信管理提供建设性指导意见，企业可结合实际参考运用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，

其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范

GB/T23694风险管理术语

GB/T31950企业诚信管理体系要求

GB/T35770合规管理体系要求及使用指南

GB/T36000社会责任指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1企业诚信管理

enterpriseintegritymanagement

企业依据诚信方针和诚信目标确立相应的承诺，跟踪承诺兑现的过程，开展对承诺兑现情况的评价，并根据评价结果实施改进措施等一系列相互关联活动的结合。[来源：GB/T31950—2023,3,有修改]

3.2诚信评价

integrityassessment

对信用主体在某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其诚信状况的活动。[来

源：GB/T22117—2018,2.22]

3.3信用管理

creditmanagement

识别、防范、转移和控制信用风险的管理技术、操作规程和制度安排。[来源：GB/T22117—2018,3.1]

3.4企业信用信息

enterprisecreditinformation

企业在社会和经济活动中产生的与信用有关的记录，以及与评价其信用价值相关的各类信息。[来源：GB/T22117—2018,2.22,有修改]

3.5社会责任

socialresponsibility

组织通过透明和合乎道德的行为为其决策和活动对社会和环境的影响而担当的责任。[来源：GB/T36000—2015,3.16,有修改]

3.6风险risk

不确定性对目标的影响。[来源：GB/T23694—2013,2.1]

3.7合规compliance

企业经营管理行为和员工履职行为符合国家法律法规、监管规定、行业准则和国际公约(国际惯例),以及公司章程、相关规章制度等要求。

4总体要求

4.1诚信管理的原则与过程

4.1.1基本原则

企业为了持续提升诚信管理能力和整体绩效水平并致力于可持续发展，应遵循以下八项基本原则：

(1)关注焦点。本原则是指企业的诚信管理工作应契合自身的发展愿景和目标，通过建立包括合法合规、

履约、践诺等诚信管理机制，将诚实守信的理念植入企业核心价值观，同时加强诚信管理和信用风险防范，在合同管理、财务管理和劳动用工管理等各环节中强化诚

信管理，为相关方提供值得信赖的产品和服务，树立良好品牌形象，提升社会美誉度，实现可持续发展；

(2)领导作用。本原则是指企业诚信管理工作应充分发挥企业各级管理层特别是最高管理层的示范和引领作用。本原则建议，企业最高管理层应负责建立统一的企业诚信管理的宗旨和方向，以确保企业的诚信管理目标与政府、行业、市场社会要求及企业经营方向的一致性，为全员参与实现诚信目标创造条件；

(3)部门推动。本原则是指企业诚信管理牵头部门应与相关职能部门共同推动企业诚信管理工作，以确保企业诚信管理工作顺利进行并取得成效；

(4)全员参与。本原则是指企业应动员和促使全体员工积极参与实现企业诚信目标的全过程，以高效地实施诚信管理，将诚信理念融入生产经营各环节和流程；

(5)过程管理。本原则是指企业诚信管理应强化全过程管理。本原则建议，企业应从诚信风险预警、防范、控制与处置的角度出发，通过建立基于过程的承诺识别和确认、诚信数据采集、承诺履行和跟踪、兑现评价及承诺改进等机制，更加高效地获得一致的、可预知的结果；

(6)持续改进。本原则是指企业诚信管理工作应按照更高、更严的要求，持续不断地加以改进。企业应在其内外部条件的变化下，基于当前诚信管理水平，持续提升其能力；

(7)循证决策。本原则是指企业诚信管理应基于对事实、证据和数据的分析，使决策更加客观、可信。企业应认识到，建立在数据和信息分析基础之上的决策，

能够避免或克服人为因素的影响；

(8)关系管理。本原则是指企业诚信管理应强化对相关方的关系管理。企业应认识到，企业与相关方相互依存，以诚信为基础的互利共赢关系可增强企业的凝聚力，实