YX01-7售前培训作业指引.doc

售前培训作业指引

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修订内容

修订人

审核人

批准人

2009-4-1

B/0

2.3“四天”改为“一周”

廖颖

舒而桑

张广志

1、流程概况

流程目的

规范售前管理培训，明确并达成培训目标。

流程范围

项目正式开盘前的销售培训。

定义

开盘：房地产项目正式销售。

流程主导及

参与部门

营销策划部（主导）、综合管理部

部门

流程中承担职责

营销策划部

1、负责售前培训计划的编制，确保培训的顺利实施。

综合管理部

2、负责对培训的全过程进行监督。

2、工作程序

2.1售前培训计划

2.1.1销售主管制定《售前培训计划》，确定培训时间、人员以及培训目的、安排。培训计划制定完成报部门经理审核批准后，即知会相关培训部门，明确提出培训要求，同时知会综合管理部，由综合管理部

2.2售前培训的时间安排在项目正式开售前30天的时间内，培训最好采用封闭形式，时间为1—2天。

2.3各相关部门的培训资料经部门负责人签字后，在正式培训开始前一周交营销策划部，由销售主管整理后，结合经批准的《销售手册》，统一作为培训教材使用。

2.4培训人员由销售主管负责指定，但是必须包括项目的全体销售人员、按揭的相关人员以及公司的项目策划配合人员。

2.5培训可按照公司理念、项目设计、工程、销售、按揭、法律、物业知识几方面内容进行。

2.5.1

a)由综合管理部负责公司近期规章制度、人力资源政策的介绍，培训时间约一小时；

b)安排2—3小时参观待售项目，了解开发项目的理念。

2.5.2项目规划设计的培训包括建筑风格、整体规划特色、户型特色、景观设计、配套（会所、商业配套、文体配套等）设计、建材设备标准的介绍，培训时间约为3—4个小时

2.5.3项目的工程培训包括工程基本知识、配电工程、给排水工程、重点部位（外墙、卫生间、屋面）防渗处理方法、小区智能化系统设计，培训时间约3个小时

2.5.4

2.5.5销售培训主要分为销售和按揭知识两

a)销售部分培训包括销售技巧、业务员行为规范、销售流程及表单填写、项目推广总体思路、竞争市场调研总结的介绍，培训时间约4个小时；

b)按揭部分培训包括商品房交易流程、按揭操作流程、付款须知（由财务进行培训）的介绍，培训时间约2个小时。

2.5.6

2.6项目培训前可根据销售人员新、老员工的比例对内容进行选择性培训，当新员工的比例超过50%时，则所有内容均须进行培训。

2.7培训完成后，由销售主管负责出试卷，进行闭卷考试，检验培训成果。只有考试通过的员工才可正式上岗。

2.8综合管理部对培训情况进行记录，对培训结果进行存档。

3.支持性文件

无

4.相关记录

无