银行物业服务安保管理制度方案.docx

银行物业服务安保管理制度方案

一、保安部管理制度

1.实行24小时三班制：

早晚班A：8：00-12：0018：00-22：00

中班B：12：00-18：00

大夜班C：22：00-8：00（次日）；

2.有详细的交接班记录和巡逻记录；

3.每周每月定期学习培训突发事件的处理；

4.保安人员服装统一佩戴工牌上岗；

5.所有人员能够熟悉使用消防设施设备。

二、保安员纪律

1.遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。

2.服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。

3.廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。

4.上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。

5.爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。

6.不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。

7.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。

8.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务。

三、保安员岗位工作要求

1.对外来访问、办事人员,建立询问、回执、等级制度。

2.办公和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，防止闲杂人员在办公场所流动。

3.实行24小时值班制。

4.对办公场所进行进行每日巡查，确保无火灾、刑事事故发生。

5.引导来访车辆有序停放，做好登记。

6.对强行进出违规人员做好协调工作,严禁其入内并及时上报现场经理。

7.雨雪天气及时将小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。

四、营业厅保安要求

1.熟悉营业厅环境和基本服务功能，遇到客户投诉咨询时主动引导客户至相关台席，或联系值班经理不得推诿客户。

2.当班期间，维护营业厅正常秩序，要加强巡视工作，遇突发事件及时报警。

3.值班期间严禁脱岗、窜岗、干与工作无关的事情。

五、营业厅保安工作内容

1.严格遵守银行保安工作规范，每日按时交接班，严禁迟到早退。

2.值班时必须按规定着装、警具、警帽、武装带佩带整齐。精神饱满仪表整洁、站姿端正、文明值勤。

3.遇到客人有违反银行规定行为时，应主动向前劝阻和制止及时处理突发事件，遇到异常情况立即报物管处经理。

4.按大厅规定时间开关门及照明。

5.平时协助运行人员对大厅内设施设备及电器线路进行检查并将检查记录及时上报。

6.执勤时主动配合银行领导和现场经理，完成临时交办的其他工作任务。

7.执勤期间杜绝与闲人聊天，不得无故找其他人员攀谈影响他人工作。

8.上班期间每小时按规定路线进行轮岗巡逻工作。

六、保安队员交接班制度

1.接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接。

2.交接班时应认真填写《值勤记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可。

3.接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.交班人员应安排好本班未能处理的事情。

5.交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，及交待其它事项。

6.注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。

7.交接班必须做好清扫工作环境及各类记录整理工作。

8.交接员验收时发现的问题由交接班保安员承担责任，验收完毕，交接员离开岗位后发生的问题由接班的保安员承担责任。

9.交接班过程中，如有事情发生，则由交接班人员互相协助处理。

七、保安人员交接班流程

1.目的和适用范围：

适用于XX银行各保安岗位交接班；责任分明，确保安全。

2.职责：

保安人员负责实施，班长负责监督。

3.工作流程图

辖区队员交接班

辖区队员交接班

互相敬礼

互相敬礼

检查工作用品

检查工作用品

检查消防设施设备

检查消防设施设备

检查区域内的车辆情况

检查区域内的车辆情况

异常情况报告班长

异常情况报告班长

双方签字确认

双方签字确认

下班

下班

八、保安队员奖惩制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。

1.奖励细则

（1）发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

（2）保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

（3）积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。

（4）积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（5）为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。

（6）拾金不昧者。

（7）年终被评为“先进保安员”者。

（8）被评为县政府“治安模范标兵”者。

（9）凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆