物业管理实务作业指导书.docVIP

物业管理实务作业指导书

TOC\o1-2\h\u29657第1章物业管理概述 4

286441.1物业管理的概念与特点 4

93931.2物业管理的发展历程与现状 5

59311.3物业管理的法律法规体系 5

10758第2章物业管理组织结构 6

71172.1物业管理公司的组织架构 6

194292.1.1董事会 6

240692.1.2总经理室 6

267152.1.3财务部 6

203302.1.4人力资源部 6

285332.1.5物业管理部 6

64972.1.6工程部 6

82972.1.7客服部 6

215312.1.8安全管理部 6

64182.2物业管理人员的岗位职责 7

150322.2.1总经理 7

46292.2.2财务经理 7

279672.2.3人力资源经理 7

136782.2.4物业项目经理 7

60232.2.5工程师 7

108132.2.6客服专员 7

195312.2.7安全员 7

20472.3物业管理团队的建设与培训 7

76772.3.1团队建设 7

134712.3.2培训与发展 8

2841第3章物业管理与服务内容 8

30733.1物业管理的基本服务内容 8

168873.2专项物业管理服务 8

258463.3高品质物业管理服务 9

8322第4章物业管理费用与财务管理 9

262984.1物业管理费用的构成与收费标准 9

138714.1.1物业管理费用的构成 9

315894.1.2物业管理收费标准 9

8144.2物业管理财务预算与控制 10

202254.2.1物业管理财务预算 10

178404.2.2物业管理财务控制 10

20734.3物业管理费的收缴与管理 10

283314.3.1物业管理费的收缴 10

35854.3.2物业管理费的管理 10

24974第5章物业设施设备管理 11

46515.1物业设施设备的分类与特点 11

324455.1.1供配电设备 11

320595.1.2给排水设备 11

140355.1.3通风空调设备 11

96675.1.4电梯设备 11

53655.1.5消防设备 11

96745.2设施设备的维护保养 11

247645.2.1制定维护保养计划 11

34595.2.2开展预防性维护保养 11

154935.2.3做好设备运行记录 12

258355.2.4提高维护保养人员素质 12

28545.3消防安全与应急处理 12

151395.3.1消防安全管理 12

835.3.2应急处理 12

147805.3.3定期检查与整改 12

64675.3.4加强消防宣传教育 12

9048第6章物业环境管理 12

264446.1环境卫生管理 12

82606.1.1环境卫生管理概述 12

93616.1.2环境卫生管理制度与规范 12

43476.1.3环境卫生管理的主要内容 12

28116.1.4环境卫生管理措施 13

76046.2绿化管理与养护 13

266376.2.1绿化管理概述 13

131596.2.2绿化管理的主要内容 13

318346.2.3绿化养护技术要求 13

250686.2.4绿化管理的措施与建议 13

275566.3环境保护与节能减排 13

276836.3.1环境保护概述 13

273686.3.2节能减排政策与法规 13

87696.3.3节能减排措施 13

10026.3.4环境保护与节能减排的协同发展 13

81296.3.5环保教育与宣传 14

16891第7章物业服务质量与满意度评价 14

44787.1物业服务质量的评价指标 14

312467.1.1服务及时性：物业服务企业在接到业主报修、投诉等问题时，能够迅速响应并解决问题。 14

35897.1.2服务专业性：物业服务企业应具备专业化的服务团队，为业主提供高质量的服务。 14

123767.1.3服务全面性：物业服务企业应提供全方位的服务，包括但不限于保洁、绿化、安保、维修等。 14

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