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丽江民宿业发展现状及对策探讨丽江民宿业发展现状及对策探讨

摘要：人民对生活的满足感在我国社会经济的迅猛腾飞中展现得越来越显著，尤其是近几年以来，每逢节假日乡村度假旅游的人数逐渐增多，使得旅游业迅猛发展，乡村民宿也得到了很多游客的喜爱。这引起了国家相关部门的高度重视，先后出台了一系列政策以便对其进行良好的扶持和管理。民宿是基于无人用的住房或居住空间颇为充裕的房间并在充分吸纳相关自然景致和与人类息息相关资源之后，从整个布局上进行优化、润色、翻新和修缮的旅游居住场所，既能使得颇具当地特色、乡村气息和优美景色的民居淋漓尽致地展现在游客面前，又能让游客在休闲度假时亲身享有提供如此优质且独具一格的住宿服务。伴随着旅游消费升级,用户的消费观念和消费水平转变,民宿行业将继续会受到大家的欢迎。在目前这种社会背景下，顾客对民宿的满意度已经逐渐成为了影响民宿旅馆发展成败的最关键因素之一，同时也提出了提高丽江顾客民宿满意度的有效对策，为民宿的可持续发展提供有力的参考依据。

关键词：丽江；乡村民宿；顾客满意度

1引言

1.1研究背景

在实施乡村振兴战略背景下，作为乡村旅游产业中极具潜力的乡村民宿因其一方面能使得颇具当地特色、乡村气息和优美景色的民居淋漓尽致地展现在游客面前，并让游客在休闲度假时亲身享有提供如此优质且独具一格的住宿服务，另一方面能最大程度上使得乡村资源得到充分得到挖掘和利用，从而使得乡村迅速焕发出属于自己的活力。当然，这段时间以来国家也催生了相关文件和政策为乡村民宿业能迅速腾飞做出了应有的贡献。

2015年催生的《办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》对客栈民宿在相应法律条文约束下的健康迅速腾飞做出了应有的指示。2016年大力弘扬并坚守共享经济的《关于促进绿色消费的指导意见》最大程度上使得乡村资源得到充分得到挖掘和利用，使出租的民宿逐渐形成一种风气。2017年《旅游民宿基本要求与评价》对旅游民宿如何进行合理划分和有效管理做出了颇好的示范。《关于实施乡村振兴战略的意见》则就如何催生相关颇具乡村特色的旅游线路工程，并使得一波又一波的乡村特色小镇、游乐场所和修养中心淋漓尽致地展现在人们。可以说，这段时间以来国家也催生了相关文件和政策为乡村民宿业能迅速腾飞做出了应有的贡献[1]。

1.2研究意义

理论意义:本文以顾客对相关民宿满足感的理论为基石，辅以问卷调查深入剖析丽江市乡村民宿及顾客对其满足感，并对其潜在的“毒瘤”、成因以及顾客满意度的特征和变动趋势在一定程度上进行深层次的挖掘，并就如何最大程度地让顾客满意度飙升给出了自己的建议，可以使优化并充实与民宿顾客满意度联系颇为紧密的文献。

实践意义:以问卷调查深入剖析丽江市乡村民宿及顾客对其满足感，并对其潜在的“毒瘤”、成因以及顾客满意度的特征和变动趋势在一定程度上进行深层次的挖掘，就如何最大程度地让顾客对丽江市乡村民宿满意度迅速飙升给出了自己的建议，并就民宿如何焕发出属于自己的活力提供一个参考依据。[2]

2丽江民宿顾客满意度测评

2.1调研描述性统计分析

通过对性别，年龄，职业，月收入以及人口统计信息等数据分析可知，本次的调研样本与民宿的顾客调研的基本特征一致，常住地相关的调查结果和丽江旅游消费市场的基本特征一致，所以这次预考察从整体上来说对丽江的乡村民宿顾客有重要的代表性。

表2.1丽江民宿顾客满意度调研人口统计特征

名称

选项

频数百分比(%)有效百分比（%）

累计百分比（%）

1.您的性别（单选）

男女

7148.97 48.97

7451.03 51.03

48.97

100.00

总计

145100 100

2.您的年龄

25岁及以下 6846.9 46.9 46.9

26-30岁4329.6629.6676.5631-40岁1913.113.189.66

41-50岁 128.28 8.28 97.94

50岁以上

3

2.07

2.07

100.00

总计

145

100

100

3.您目前从事的职业(单选)

学生政府机构企事业单位员工个体/私营企业主

42

17

43

20

28.9711.7229.66

13.79

28.9711.7229.66

13.79

28.9740.6970.35

84.14

自由职业者

14

9.66

9.66

93.80

其他

9

6.21

6.21

100.00

总计

145

100

100

4.您目前的月均收入(单选)

元以下

3000-5000元

5000-10000元

51

32

40

35.1722.07

27.59

35.1722.07

27.59

35.1757.24

84.83

1