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长租公寓管理运营方案

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

一、公寓物业管理的实行范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式宣布职工担任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需正职人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标注、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300,000.00元。

附件1：学生公寓服务内容和服务标准

1、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋定居情况展开检查修理，或定居人辨认出问题及时维保。对房屋极易出来问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。年底展开全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制订年度保护计划，做好检查和修理记录。

2、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备展开维修保养保护，确保设施设备的正常采用和运转。公寓公共设施设备主硅维持在98%以上。恰当操作方式和采用设施设备，无因操作方式使用不当而引致安全事故出现。

3、环境卫生服务标准

（1）公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）楼道、楼梯及公共设施设备。

标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

（3）公寓内的公共卫生间。

标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

4、智能家居服务标准

（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

（2）随时保护公寓楼周边车辆停车秩序。

（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

（4）公寓内不得违规采用高负荷大功率电器、动用氨气、私拉合情理用电线路或插座；不得随意动用消防设施设备。

（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

（6）公寓内并无火灾、被盗、窒息、殴斗、赌徒、传播不当文化等事件和违法行为。

5、维修服务标准

（1）24小时立案维保，通常情况下10分钟内修理人员到场，修理及时率为100%。紧急情况随叫随到，确因特定情况无法及时到场处置的，应当向维保人表明情况，搞好表述工作，并尽快精心安排处置。修理完结后，将地面清扫整洁，物品Avold。

（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

6、招待服务标准

（1）文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

（2）深入细致、全面、详尽、精确地备案到访、住宿和公寓定居人员的基本情况，Kendujhar存有备案资料，以便提供更多服务和查阅。

（3）按照公寓管理规定，及时办