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优质护理服务质量评价标准
项目检查内容分扣分标准
值
护百1、新病人入院时护士及时接待。护士接4询问病人或家属，接待
患病人待情，及时做好“五测”并通知医师。不及时、不情各扣2
沟分
通主动2、责任护士及时向患者或家属进行入院2询问病人或家属一项
18介绍宣教。并介绍自我、主管医师、护士长、不知道扣2分
分病区环境。
3、护士长在相应的时间内到病人床前自2
我介绍。
4、根据疾病特点给予相应的饮食指导。4询问病人或家属一项
及5、根据疾病与病人入院评估情况给予相3不知道扣2分
安全应的安全指导。
指导6、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的3
注意事项。
礼护士7、护理人员着装规范。3一人着装不规范扣1
仪着装、8、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、3分，询问病人或家属
服行为走路轻。“四轻”中有一项未做
务举止到扣1分
10规范
分态度9、耐心主动解答病人提出的疑问，不训4不能耐心解答扣2分，
端正斥病人。训斥病人扣全值
护基10、病区安静、环境整洁、空气新鲜。2现场看，询问病人或家
理础11、床单元整洁、干燥、平整、无破损，3属，由家属独自完成扣
质护床下无物品堆放。5分；
量理12、床头柜上物品摆放整齐。1床单元有大便、血迹每
602413、晨晚间湿式扫床，整理床单元。3床扣2分；
分分14、住院病人做到“三短”、“六洁”、“四5体位错误扣2分，其它
无”，卧位舒适并与病情相符。一项未做到扣1分
15、送开水到病人床前，协助生活不能6
自理的病人服药、进食及生活护理。
16、按时发放陪护床。2
17、出院后床单元严格实施终末处理，2
取消住院病人所有标识。
专18、病重、病危及一级护理病人十知道。4
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