雅致口腔医院护理人员礼仪培训.pptVIP

方向不定01瞻前顾后02速度多变03声响过大04摆弄八字步05禁忌边走边吃东西，很不卫生06多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通07禁忌走姿：走姿训练蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便背对别人，这样做对别人不够尊重两脚平行叉开，在别人面前不文雅基本蹲姿12护士的表情表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。护士的表情在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化眼神眼语：护士在与患者交流时不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义一眼睛手势拾物的姿势以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧背开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息模块三微笑服务训练护士礼仪培训主讲人：金迎内容提要模块一护士仪容仪表礼仪模块二护士语言服务规范模块三护士服务行为规范模块四护士微笑服务训练模块五沟通技巧模块六客户抱怨投诉处理礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。概念模块一护士仪容仪表礼仪STEP1STEP2戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士的发型护士帽的佩戴美观原则：01化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。02自然原则：03化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。04护士的工作妆得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调护士的工作妆护士的工作妆

------化妆的禁忌勿当众化妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿评论他人的化妆AB鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕A口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味B口鼻部护士的仪容护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观01在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换02足腿部护士的仪容护士的着装护士的形象对病人身心产生的影响较大，对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。按照相应的护士岗位，着不同的护士服服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。护士的着装原则着装的原则01穿护士服要佩戴工作牌02护士服整齐清洁03在工作岗位上应穿护士服04力求简约端庄05模块二护士语言服务规范01必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释礼貌原则02护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼规范性原则护士语言的原则要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者情感性原则护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播保密性原则0102护士语言的原则应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气注意语气1倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题