导游实务(多项选择题)模拟试卷2(题后含答案及解析).doc

导游实务（多项选择题）模拟试卷2(题后含答案及解析)

全部题型2.多选题

多选题

1．导游语言是思维性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有()。

A．正确

B．清楚

C．灵活

D．生动E．简短

正确答案：A,B,C,D

解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则，从中不断锻炼和提高，使语言的表达生动形象，引人入胜。

2．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。

A．导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B．地陪配合旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿，游览等事宜

D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉E．质问车站或机场负责人，要求其赔偿损失

正确答案：A,B,C,D

解析：误机(车船)事故的预防和处理误机事故的处理，应做到以下几点：(1)立即报告旅行社。(2)马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间。(3)稳定旅行者情绪，安排好滞留期间的生活。(4)及时通知下一站，对日程做出相应调整。(5)向旅游者赔礼道歉。(6)写出事故报告，说明事故原因和责任。

3．欧美国家的旅行社一般分为()。

A．旅游批发商

B．国际旅游商

C．旅游零售商

D．旅游经营商E．国际制造商

正确答案：A,C,D

解析：欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大多采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅游社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。

4．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及()。

A．心理健康

B．沉着冷静

C．知识丰富

D．思想健康E．五官端正

正确答案：A,B,D

5．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有()。

A．介绍自己的姓名及所属单位

B．介绍司机

C．提醒旅游者强化时间观念

D．预报天气E．预祝客人旅游愉快

正确答案：A,B,E

6．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是()。

A．相互学习，共担责任

B．主动争取各方的配合

C．尊重各方的权限和利益

D．建立友情关系E．充分展现个性

正确答案：A,B,C,D

7．以下属于导游人员应掌握的交际技能的是()。

A．尊重游客，热情接待

B．多角度了解游客

C．善于抓住旅游团“中心人物”

D．建立伙伴关系E．突出自身风格

正确答案：A,B,C,D

8．国外的国际出境导游员分为()。

A．旅行社经理兼领队

B．职业领队

C．业余领队

D．义务领队E．外语领队

正确答案：A,B,C,D

9．导游人员按职业性质划分，分为()。

A．专职导游人员

B．正式导游人员

C．临时导游人员

D．兼职导游人员E．志愿导游人员

正确答案：A,D

10．全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，下列做法正确的是()。

A．只要自己有自信就可以了

B．尊重事实，不要不懂装懂

C．凭借自己的经验足可以应付

D．抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作E．浑水摸鱼

正确答案：B,D

11．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的生活习惯、()等方面的知识。

A．地理位置

B．历史沿革

C．政治制度

D．礼貌礼节E．个人隐私

正确答案：A,B,C,D

12．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。

A．立刻制止

B．严厉批评

C．报告给旅行社

D．请求调换司机E．听之任之

正确答案：A,C,D

13．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．向旅游者讲明具体乘车路线E．置之不理

正确答案：A,C,D

解析：当旅游者向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。

14．下列属于造成漏接事故原因的有()。

A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C．导游员将接站点或接站时间搞错

D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站E．自然灾害

正确答案：A,B,C

解析：漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。漏接发生的原因主要包括两方面。一是导游人员主观原因造成的漏接：(1)导游人员未按服务程序要求提前到达接站地点；(2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；(3)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；(4)由于某种原因，原定车次、班次