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中国电信企业经营发展战略规划

公共事业管理0901

白雪

1503090120

战略管理是企业管理的核心，美国著名管理大师彼得·德鲁克精辟地指出

“没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归”。中国电信市场全球化开放，竞争

局面日益激烈、竞争层次日益升级的大背景下，优势与不足都十分明显的中国电

信及其分、子公司如果没有明晰正确的经营发展战略，缺乏志存高远而又步步为

营的长远规划，也是很难站得住、走得远、跑得快的。

在中国电信外部政策性重组终告结束，新的竞争格局已经形成之后，无论

从集团公司还是区域电信企业在网络资源方面、人力资源方面、客户资源方面、

业务品质方面、经营能力方面、内部管理与机制方面、融资能力方面、政策环境

方面都面临着竞争优势和不足。

审时度势是为了找准企业在竞争环境中的定位，更好地把握方向，制定策

略，改革创新，不断进步，构建更为强大的竞争优势。基于上述分析，我认为中

国电信企业的经营发展战略构想应包括：

一、着眼点——确定切实可行的战略目标

战略目标是企业经营发展战略的“准星”，是企业在一定时期内，根据企业

的内外条件和能力分析，沿着企业经营方向发展所预期达到的理想成果。企业的

竞争地位、业绩水平、发展速度等都可以作为企业的战略目标。新的中国电信集

团公司成立后，已经确立了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右

的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标。

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二、着手点——选择呼应目标的战略手段

战略手段是企业要实现战略目标应采取的基本手段和管理纲要，是战术，

也可以说是一种指导思想。中国电信集团公司正在实施的“帐务集中管理、网

络集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理、投资和财务集中管理”

五项集中管理和“薪酬分配、效绩考核、竞争上岗、职业发展、学习培训”五

项机制创新，以及即将出台的技术战略、产业战略、人才战略、文化战略、企

业信息化战略等10大战略，都是为实现集团战略目标而采用的战略手段。

三、着力点——打造以一流的服务型企业文化为代表的的核心竞争力

微软的核心竞争能力是其研发能力。全球最大企业美国通用公司涉足领域

很广且大都取得成功，分支机构遍布全球，经营理念也十分丰富。丰田公司从

不向前来参观的人包括竞争对手的人收费或加任何限制，但从来没有一家公司

能够照搬丰田公司先进的生产体系，其实其核心竞争力也很简单——最大限度

地流动、消灭浪费、尊重人。中国电信企业也必须形成自己的核心竞争力，这

是不容置辩的。首先，要树立全新的服务理念。其次，要建立以一流服务为核

心的价值观。第三，提炼包含优质服务思想的企业精神。

四、着重点——制定灵活具体的经营策略

企业具体的经营策略就是战争中具体的作战方案。战略目标必须是上下一

致的，而经营策略既需要有统一部署，有总体作战方案，又需要“八仙过海，各

显神通”，让一线作战人员在既定方针下施展拳脚，各个突破。中国电信企业应

当确立以下经营策略：

㈠宣传、品牌策略。品牌的核心是信誉，中国电信企业必须坚守“以诚信

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立足”的思路，把品牌做成名牌。

㈡竞合策略。既为竞争，就必然有“刀光剑影”，倡导合作并不是放弃原则，

中国电信企业也要学会自我保护、洞察形势，不要成为竞争对手用来与第三方竞

争的“棋子”。

㈢情报、信息策略。信息已经成为继资金、技术、人才之后的第四大生产

要素，成为企业竞争力的重要构成。中国电信各级企业都应加强搜集、研究和分

析行业、对手的各种信息，提前做好各项准备工作，尽量减少