电子商务数据分析模块4 电子商务会员数据分析.pptx

模块4电子商务会员数据分析

标题和包含列表的内容布局知识目标掌握电子商务会员数据分析的作用熟悉电子商务会员数据分析获取途径掌握电子商务会员数据的基本分析方法能力目标掌握常用的电子商务会员分析模型具备基于RFM模型细分客户的能力技能目标掌握会员行为分析具备绘制用户画像的能力具备善于用数据思考和分析问题的能力

任务4.1电子商务会员数据的作用与获取任务4.1.1电子商务会员数据分析的作用会员不仅是店铺利润的长期贡献者，也是店铺口碑的有效传播者，对店铺的重要性不言自明。维系老消费者，比找新消费者更直接、有效，毕竟开发新消费者的成本远高于留住老消费者的成本。那么，店铺怎样才能留住老消费者使其成为会员呢?请同学们以小组为单位进行讨论，并将讨论结果记录下来。

任务4.1电子商务会员数据的作用与获取任务4.1.1电子商务会员数据分析的作用在这个大数据时代，商家都知道获得会员数据的重要性，但部分新手商家并不知道如何有效获取数据，对会员数据的作用理解得也不够透彻，会员营销的形式比较单一，不能有效地影响消费者，营销活动收效甚微。因此，为了更好地利用店铺的会员资源，真正提升店铺销量，商家需要深入了解会员数据。通过分析会员数据，不仅可以实现提高店铺交易金额，还可以有的放矢地实行精准推广。1.提升店铺交易金额2.精准推广

任务4.1电子商务会员数据的作用与获取任务4.1.1电子商务会员数据分析的作用精准推广主要从以下三方面进行会员关联营销会员个人消费行为画像会员针对性营销

任务4.1电子商务会员数据的作用与获取任务4.1.2电子商务会员数据的价值挖掘与获取途径

任务4.1电子商务会员数据的作用与获取任务4.1.2电子商务会员数据的价值挖掘与获取途径以前，餐厅和顾客基本上是一次性交易的关系，顾客上门就接待，吃完就失去了联系。现在，会员管理系统的运用率越来越高，营销渠道和工具越来越多，顾客和餐厅之间的联系也日益密切。有的餐厅善用各种网络营销工具来“引流”，对收集的会员资料进行分析处理，有针对性地提供各种会员服务，其生意越来越红火。请同学们以小组为单位讨论日常生活中你是哪些店铺的会员，是否经常光顾该店铺，并将讨论结果记录下来。

任务4.1电子商务会员数据的作用与获取任务4.1.2电子商务会员数据的价值挖掘与获取途径1.电子商务会员数据的价值挖掘每一位会员的忠诚度、购买力和价格接受度都是不同的，将这三个方面划分为以下6个指标，就可以挖掘每一位会员的潜力价值。(1)最近一次消费时间。(2)消费频率。(3)消费金额。(4)最大单笔消费金额。(5)特价商品消费占比。(6)最高单价商品消费占比。

任务4.1电子商务会员数据的作用与获取任务4.1.2电子商务会员数据的价值挖掘与获取途径2.电子商务会员数据的获取途径数据已经渗透到每一个行业，成为店铺运营不可缺少的重要组成部分。消费者在店铺购买了商品后，自然会留下一定的数据，如姓名、地址、电话、商品信息等。这些数据可通过商城的客户运营平台或专业的CRM软件来获取。

任务4.2电子商务会员数据的基本分析方法任务4.2.1电子商务会员的分布情况当商家在进行会员营销的时候，对会员现状进行分析是很重要的。只有了解会员的现状，商家才能够根据现状去做适当的调整，才能让会员营销进展得更加顺利，后续带来的营销效果也会更好。请同学们以小组为单位进行讨论如何对会员现状进行分析，掌握会员的哪些基本信息才能更好地挖掘每一位会员的潜在价值，并将讨论结果记录下来。

任务4.2电子商务会员数据的基本分析方法任务4.2.1电子商务会员的分布情况会员分布情况主要是指会员级别构成、性别比例、年龄层次、位置分布等，也就是对会员进行人群画像分析。这步操作可借助客户运营平台或其他CRM软件，将会员数据复制到Excel中进行整理。图4-3为整理好的某店铺会员数据，主要包含客户信息(即名称，一般为昵称)、会员级别、性别、年龄、地区/城市、交易总额、交易笔数、客单价(平均交易金额)、最后交易时间等项目。通过这些数据，能直观地看出任何一位会员的基本情况和交易情况。

任务4.2电子商务会员数据的基本分析方法任务4.2.1电子商务会员的分布情况

任务4.2电子商务会员数据的基本分析方法任务4.2.1电子商务会员的分布情况1.会员性别分布分析例如，想查看某个项目的整体分布情况，如性别构成，可首先按“性别”项目进行排序(查看哪个字段就先对哪个字段进行排序)。“性别”项目分类汇总具体操作步骤:选择Exce1菜单选项卡中的【数据】菜单中【分类汇总】图标，其中“分类字段”指的是排序的字段，这里选择“性别”项目，汇总方式设置为“计数”，“选定汇总项”同样设置为“性别”字段，单击【确定】按钮即可完成对“性别”的分类汇总，如图4-4所示。

任务4.2电