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安装工程售后服务方案

安装工程售后服务方案

本公司对于所有售出的工程产品都有提供售后服务的义务。

根据国家要求，我们提供的售后服务质量保证期为两年，保修

期间应符合规范、设计要求。以下是我们的售后服务方案：

一、产品质量保证期

我们将严格按照业主的要求全力以赴，精心组织设计、加

工和安装，确保工程达到合格标准。我们的保证措施如下：

1.我们保证所承建的项目工程系统质保年限为15年，主

材料在10年内不会变形、褪色、老化或变质，同时保证系统

功能健全，包括水密性、气密性和抗风压性能等。

2.我们将提交合格的试验报告，以保证产品质量在保证期

内完好。

3.我们将对所承包的项目工程系统的质量负全部责任，其

责任不以其它材料生产商提供的保证书而减轻或更改。

4.我们将严格按照ISO9001质量体系建立明确的质量责任

制度和质量保证模式，并逐项实施对项目质量全面的控制和跟

踪管理制度。

二、保修期限

我们提供两年的保修期。在保修期内，对因我司原因产生

有缺陷的部位无偿地给予修理与更换，并承担由此而引起对业

主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或合同规

定的不可抗因素造成的损坏。

三、质量安全保险

我们将负责我司施工工程内容的所有质量安全，并对该工

程系统工程的质量安全投保。

四、保证使用年限

我们保证该项目工程使用年限达到设计要求。

五、维修

我们的工程管理部门联合经营部门每半年回访一次，收集

顾客对工程的反馈信息，及时处理顾客的反馈意见并报质管部

门。

1.质管部门针对顾客反馈的信息，制定服务方案及实施服

务计划、组织实施售后服务工作并负责售后服务过程中的质量

检查和监督工作。

2.在接到维修通知24小时之内赶到工程现场。

3.对本工程进行一次全面的质量检查，并维修本工程因各

种原因造成的损坏。

4.大风、暴雨、地震等自然灾害后立即派人协助贵方对工

程进行安全检查。

5.我们将为贵司培训两名日常维护人员，并免费提供《使

用及维护手册》。

6.在使用过程中因功能更改，需要对本工程面层材料进行

更换，我们将积极提供设计和相关服务。

六、保修、维修、回访内容及保证体系

我们建立了完善的维修服务网络：各地设有办事处，各办

事处定期走访客户，收集用户反馈信息，及时向公司质量管理

部汇报，由质量管理部具体协调各部门完成维修任务。这一服

务网络是我们进行售后保修的组织保证措施。

由于压力、热应力、生产缺陷或施工实际操作所导致的玻

璃破裂以及玻璃坠落所造成的损坏都不在此保证范围内。此外，

钢化玻璃自爆也不在此保证范围内。

售后服务人员应该树立以用户为中心的思想，积极主动地

为用户排忧解难。他们应该以“服务社会，一诺千金”为准则。

以下是项目组成员表：

职务姓名联系电话备注

项目经理

现场项目负责人

现场安全员

质量员

本项目设计师

公司内部本项目协调员