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线上售后服务支持协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指提供线上售后服务支持服务的公司。

1.2乙方：指接受甲方提供的线上售后服务支持服务的公司。

1.3线上售后服务支持：指甲方为乙方提供的在线咨询、技术支持、问题解决等服务。

第二章合同背景及目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在线上售后服务支持服务方面的权利、义务和责任。

2.2甲方根据乙方的需求，提供专业的线上售后服务支持，以保障乙方的正常运营。

第三章服务内容与范围

3.1甲方提供以下线上售后服务支持：

3.1.1在线咨询：针对乙方提出的技术问题，甲方提供专业的解答和指导。

3.1.2技术支持：甲方根据乙方需求，提供技术解决方案，协助乙方解决技术难题。

3.1.3问题解决：甲方对乙方在服务过程中遇到的问题，提供及时有效的解决方案。

第四章服务期限及终止

4.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

4.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。

4.3在协议有效期内，甲乙双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。

第五章服务质量与承诺

5.1甲方承诺提供的线上售后服务支持符合行业标准，保证服务质量。

5.2甲方承诺在接到乙方提出的服务请求后，____小时内给予响应。

5.3甲方承诺对乙方提供的服务内容进行保密，不得泄露乙方商业秘密。

5.4乙方应按甲方要求提供必要的资料，以便甲方更好地提供服务。

5.5乙方有权对甲方提供的服务进行评价，甲方应认真对待乙方的意见和建议，不断改进服务质量。

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第六章服务流程与操作规范

6.1乙方在遇到问题时，应通过以下流程向甲方提出服务请求：

6.1.1乙方通过指定的线上服务渠道提交服务请求；

6.1.2甲方在收到服务请求后，应及时确认并分配给相应的工作人员；

6.1.3甲方工作人员应按照甲方制定的服务规范，对乙方的问题进行响应和处理。

6.2甲方应制定以下服务操作规范：

6.2.1服务响应时间：对于乙方的服务请求，甲方应在____小时内进行响应；

6.2.2服务处理流程：甲方工作人员应根据乙方提供的信息，进行问题诊断，并提供相应的解决方案；

6.2.3服务记录：甲方应记录所有服务请求及处理过程，以供日后查询和改进。

第七章服务费用与支付

7.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

7.1.1乙方按照本协议约定的服务费用标准，按时向甲方支付服务费用；

7.1.2服务费用支付方式为____（转账、支票、在线支付等）；

7.1.3乙方支付服务费用后，甲方应及时出具正规发票。

7.2服务费用调整：

7.2.1如甲方需调整服务费用，应提前____天通知乙方；

7.2.2乙方有权在接到通知后____天内，对费用调整进行协商。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：

8.1.1甲方每延迟响应一次服务请求，应向乙方支付____元违约金；

8.1.2甲方未能按照约定提供解决方案，每延迟一天，应向乙方支付____元违约金。

8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。乙方还应向甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：

8.2.1乙方每逾期支付一天，应向甲方支付未付款项的____%作为滞纳金。

第九章争议解决

9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

第十章其他条款

10.1本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.4本协议的修改和补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：_____