紧急突发事件应急预案(详细版).pdfVIP

紧急突发事件应急预案

一、停电：

1、出现突然停电状况领班应首先用对讲机通知各部门

员工安抚客人。如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安

抚客人尽量不要里开自己的座位，等待来电。

2、领班立刻通知店经理。控制现场，保持现场不要过

于混乱。协助店经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。

服务主管协助吧台解决可能出现的任何突发问题。

3、机房人员立刻保存机房服务器数据，保证机房设备

在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助解决

厅面出现的各种突发问题，协助寻找停电原因。

4、来电之后机房人员应立刻开启服务器，保证服务器

能正常运转。服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人。领

班立刻协助所有员工检查电脑设备是否有丢失及损坏，并协

助员工核对上网顾客使用电脑是否正常，并检查客人走后会

员是否结账。

5、领班在交班记录本应详细记录突发问题。店经理负

责查找并记录问题的原因和结果。

二、停水、防水：

1、出现紧急停水状况应立即通知店经理，并查找问题

原因。

2、员工发现漏水的地方应及时上报领班，领班在及时

通知店经理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法。

3、停水后员工在卫生上应尽量保持，对现有水资源进

行有效的节约。

4、店经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因，

并记录详细。

三、暴力事件：

1、员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级，由上

级进行出面调解，如领导不在。领班应负起责任进行调解并

及时电话通知店经理。

2、在出现打架斗殴事件后女员工应主动看管好男员工

岗位，男员工应配合领导解决问题。

3、对于事态严重等情况，应立即拨打110，并保存好现

场证据。

4、抢劫、盗窃等情况如出现，员工应立即通知相关领

导，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪。不能莽撞行

事。抢匪逃跑后相关工作人员应立即控制现场保留有利证据，

等待警察到来。

四、防火：

1、网吧如发生火灾现象，如果火势不大网吧员工应立

即使用灭火器等各种工具扑灭火灾，并及时汇报给店经理。

2、在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打

119，并及时汇报给店经理。

3、服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场，

领班应立刻组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工

应立刻指引顾客有秩序的离开火场。

五、网络掉线：

1、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，

领班应向技术主管立即报告，并询问问题原因和解决时间。

清楚原因后应立刻讲解给员工，并立刻汇报给店经理。

2、在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人，在

知晓情况时应告知客人原因，尽量让客人留在座位上和不要

大声喧哗。并及时听从领导安排。

3、机房人员应立即寻找问题原因，并告知领班需要的

时间。如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换。如没

有替换的配件，应立即寻找有关厂商进行解决。

4、服务主管应尽量协调不满的顾客，并配合吧台工作，

使之能有效的处理各种问题。恢复前或恢复后都应使用语音

广播告知顾客，并说明原因。

5、店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作，使

其把顾客不满降到最低点。适当的时候可以使用赠予客人饮

料、机时等方式赔偿顾客。并详细记录原因及结果。

紧急突发事件应急预案7

为了进一步加强学校安全工作，防患于未然，避免在火

灾、地震等突发事件来临时，惊慌失措，造成新的、更大的

损失，根据学校实际情况特制定本方案。

一、紧急疏散领导组

组长：

副组长：

成员：王剑波任春华袁春普张爱标杨雄夏取权钟辉张小

红邱长勇吴晓杰杜明刚李着江童兴振各班班主任及各科室

人员

二、紧急疏散实施的三个阶段

1、宣传发动阶段

首先召开领导组会议，统一思想，提高认识；其次召开

全体教职工会议，广泛宣传发动，进行部署；最后召开教研

室会议进行具体分工，班主任召开本班学生会议，进行宣传、

布置、落实。其间，学校通过致家长一封信、校内广播、网

上公告、宣传专栏等多种形式宣传发动，使学生、全体教职

工及家长认识到紧急疏散的必要性和重要性。

2、组织实施阶段

成立二个小组（指挥组