金牌店长训练营_赵瑞华老师.pdfVIP

《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华

时间2天1夜

㈠、自我定位

1、店长岗位自我认知与定位

2、店长应具备的发展心态

3、店长人格魅力锻造

4、店长优势胜任力模型

5、店长岗位危机意识

㈡、同欲者胜

1、文化认同

2、目标认同（提供目标分解工具）

3、事业认同

㈢、团队一心

1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）

2、授权管理

3、部门协调、上下级协调

4、情绪管理

㈣、数据说话

1、12项销售指标看问题（提供指标工具）

2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）

3、三年数据分析（提供分析工具）

㈤、经营有方

1、顾客购买分析（提供分析工具）

2、商圈分析、客户定位

3、推广有道

4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）

5、销售技巧

㈥、系统管理

1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）

2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）

3、制度

㈦、360°服务

1、客户服务技巧

2、维护VIP客户技巧

3、创造客户持续增值

㈧、理诉出金

1、客户抱怨投诉真实心理

2、异议处理法

3、态度转化法

赵瑞华老师：qq

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