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打造金牌店长培训营培训讲学 .pdfVIP

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学习好资料

打造金牌店长培训营

培训对象:

门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员

课程目标:

1.明确店长的角色及工作职责。

2.了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。

3.加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。

4.掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理

技能及店铺销售业绩。

5.了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才。

6.加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩。

7.了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧。

8.掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

9.掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为

培训对象:

门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员

课程内容:

一、做一个称职的店长

1、案例分析:店长的烦恼—店长角色的定位与转换

2、店铺管理,管什么?

3、店长的四项工作内容分析

4、店长的核心职责—带动团队

5、店长需要职业化吗?

6、店长应具备的素质

7、店长的心态管理

二、店长的自我管理

1、为自己设定有效目标

2、有效目标的特征

3、如何设定有效目标?

4、学会“挑挑拣拣”地工作合理安排时间的方法

5、时间管理表单分享

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三、顺势而为的现代店面管理与营销

1.从4P到4C的营销观念变革

2.消费者价值选择的变迁

3.当今消费者的心里变化趋势

4.顾客满意度与忠诚度管理

5.什么是顾客满意度?

顾客满意度的影响因素

如何达成顾客满意?

补充小知识

CRM:客户关系管理

客户关系管理的重点

怎样保留老顾客?

四、店铺员工的有效管理沟通与激励

1.人性假设与管理

2.人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?

3.四种人际风格的特点与应对方法

4.员工为什么离职?

5.“激励因素”与“保健因素”的作用

6.你的员工需要什么?

7.员工达不到工作标准的原因是什么?

8.留住员工的“三大法宝”

9.如何对待让你头痛的员工?

10.角色演练

五、知面知心的店面导购

1.AIDEA购买模型与5A销售环

2.第一步:接近顾客

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3.第二步:探询需求

4.第三步:生动地陈述

5.第四步:处理异议

6.第五步:永远地缔结

7.性格与销售

四种性格类型特征比较

基于性格的消费特征

销售剧场

六、有效处理顾客投诉

1.有投诉好不好——对顾客投诉的认知

2.顾客投诉产生的原因分析

3.如何有效减少顾客投诉?

4.有效处理顾客投诉的技巧

5.处理顾客投诉的“宜”与“忌”

6.案例分享

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