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保安监控系统故障处理预案
一、目的
为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证正确、快速的办理视频系统故障，赶快恢复系
统正常使用，特拟订本方案。
二、使用范围：
中心值班平时巡视中发现的全部对于视频监控系统设施故障报警及隐患状况，用户反应发现重
要设施故障及隐患状况，合用本方案。
三、等级分类
故障办理方案按故障大小、严重程度及影响的范围，区分为A,B,C三类。
A类方案的启动条件：监控系统瘫痪，大多数视频图像出现问题，录像停止，监控主机没法正
常运转；
B类方案的启动条件：视频监控系统中出现设施故障，影响个别视频图像的调看，如摄像机故
障，录像机故障，报警主机故障等；
C类方案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其余问题，如用户反应的图像管辖范围，
预置位地点规范问题、个别监控终端故障或监控主机故障(键盘，鼠标，显示器等)等。
四、方案内容：
1、指挥机构与职责：
故障等级为A级时，值班人员须马上报专业技术人员，并由专业技术人员现场进行故障办理，
没法确认故障原由及没法办理故障时，应上报部门经理，由部门经理判断故障原由，现场解决
问题，并依据故障严重状况，确认能否交由施工厂家进行维修，现场值班人员应听从专业技术
人员领导，配合有关保护工作。
故障等级为B级时，值班人员须马上报专业技术人员，并由专业技术人员现场进行故障办理，
没法确认故障原由及没法办理故障时，应上报部门经理，由部门经理判断故障原由，现场解决
问题。
故障等级为C级时，值班人员须马上报专业技术人员，并由专业技术人员现场进行故障办理，
并在故障办理后，整理故障原由及办理方案并上报部门经理。
2、人员分工与协调
中心值班人员负责故障整体办理，并指导现场配合人员的配合工作。
3、故障应急响应时间
A类故障响应时间：24小时内解决，需要厂家现场进行维修的，应在1-3日内解决，需要
改换主机，电源等重要硬件时，且需要3天以上时间时，应马上启用备用监控设施，恢复
主要监控地区的监控功能和报警功能。
B类故障响应时间：不必上报的故障当日内一定解决，上报问题应在1-2天内解决。
C类故障响应时间：硬盘录像机外头硬件故障，应马上进行改换，图像及预置位调整应配
合有关人员在当日解决。
五、以上方案自签发之日起奏效，各部门需严格恪守，违犯者依据企业违纪办理规定履行。
页眉内容
内容总结
（1）保安监控系统故障处理预案
一、目的
为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证正确、快速的办理视频系统故障，赶快恢复系
统正常使用，特拟订本方案
（2）三、等级分类
故障办理方案按故障大小、严重程度及影响的范围，区分为A,B,C三类
（3）2、人员分工与协调
中心值班人员负责故障整体办理，并指导现场配合人员的配合工作
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