人力资源 -阿里巴巴价值观及考核.docx

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六大价值观的定义

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支付宝

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OO

雅

虎Taobao.

com

CustomerFirst

客户第一

Team

Work

团队合作

Embrace

Change

拥抱变化

Integrity

诚信

Passion激情

Passion

激情

敬业

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客户第客户是衣食父母

Y尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

Y微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

Y与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

Y站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

Y具有超前服务意识，防患于未然

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团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

Y积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

Y决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；

决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全

予以支持

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

Y有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士

气和氛围

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拥抱变化——迎接变化，勇于创新Y适应公司的日常变化，不抱怨

Y面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

Y对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

Y在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路Y创造变化，并带来绩效突破性地提高

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诚信——诚实正直，言行坦荡

Y诚实正直，表里如一

Y通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

Y不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

Y勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

Y对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

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激情——乐观向上，永不放弃

Y喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

Y热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

Y以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

Y始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

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敬业——专业执着，精益求精

Y今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的

事情

Y遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导

向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的

事

Y遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

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价值观考核

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前言

Y我们致力于将阿里巴巴建设成为：

--一家长期成功的公司。

--有着简洁、高效、开放的组织氛围的公司。

--参与度最高的公司。

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