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DB36/XXXXX—2014

导游星级划分与评定

1范围

本标准规定了星级导游必备条件、划分条件及有关破格条件。

本标准适用于全省行政区域范围内依照《导游人员管理条例》取得导游人员资格证，并持有导游证，从事导游工作的专兼职导游人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971-2010导游服务规范

GB/T34313-2017导游等级划分与评定

LB/T039-2015导游领队引导文明旅游规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

导游tourguide

取得导游证，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

注：引自GB/T34313-2017定义3.1

3.2

星级导游startourguide

具有较为丰富的导游专业知识、较高的导游专业技能，且综合素质较高的导游人员。

4导游星级标志

4.1用五角星的数量表示导游的星级。导游星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示导游的等级越高。

4.2导游星级证书、标志由江西省导游星级评定机构统一制作和颁发。

5评定总则

5.1导游星级评定检查时，应对星级导游的必备条件逐项确认达标后，再进入后续打分程序。

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5.2导游星级评定的总分数为100分，其中基本条件评分满分为40分，服务质量评分满分为60分；最低得分线：五星级85分，四星级75分，三星级65分。一、二星级导游不作记分要求。

5.3导游星级证书和标志的有效期为3年，到期后须重新申请、评定。

6星级导游必备条件

6.1拥护中国共产党的领导，热爱祖国，具有优秀的道德品质，积极传播社会主义精神文明。

6.2遵纪守法，执业活动近3年未受到行政处罚。

6.3身心健康，形象气质较好，注重礼节礼貌。

6.4掌握导游知识和与业务有关方面的基本知识，掌握导游工作规范和导游业务技能，具备安全应急技能，具有较好的语言表达能力。

6.5取得导游证，并在江西省从事导游工作1年以上。

7星级导游划分条件

7.1五星级

7.1.1必备条件

7.1.1.1取得导游证满6年。

7.1.1.2本科及以上学历，或大专学历且在导游行业从业10年以上；或高中、中专学历且在导游行业从业15年以上。

7.1.1.3已获评上四星级导游或高级及以上等级导游，或中级导游满3年及以上。7.1.1.4前一年度带团10次以上，带团天数30天以上。

7.1.2知识要求

7.1.2.1对国内导游有关的方针、政策和法规及国际导游方面的法规有全面、深入和准确地理解。

7.1.2.2全面掌握江西文化和旅游知识、主要旅游线路和景点知识，对当地游览内容有独到的认识。

7.1.2.3有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。

7.1.2.4掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律。

7.1.2.5深刻掌握文明旅游有关知识。

7.1.3讲解要求

7.1.3.1讲解准确规范，表达清楚。

7.1.3.2讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。

7.1.3.3讲解内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力。

7.1.3.4特别擅长与旅游者沟通，讲解能够很好的满足旅游者合理而可能的需求。

7.1.3.5讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。

7.1.4业务要求

7.1.4.1导游服务符合GB/T15971-2010及LB/T039-2015的要求。

7.1.4.2体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。

7.1.4.3具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能的需求。

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7.1.4.4注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。7.1.4.5有出色的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。

7.1.4.6有极强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。

7.1.4.7具有极强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。7.1.4.8具有独到的旅途才艺。

7.1.4.9具有极高的