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湖南电信4G时代服务营销策略研究

湖南电信4G时代服务营销策略研究

任滨

（湖南邮电职业技术学院经济管理系，湖南长沙410015）

摘要：

在产品同质化严重、竞争激烈的市场竞争中，服务营销成为各大企业获取竞争优势的关键手段。湖南电信如何在4G

时代通过服务营销赢得竞争优势成为湖南电信当前面临的迫切课题。本文通过分析湖南电信3G时代服务营销策略存在问题和

4G时代面临的挑战，提出了适应4G时代的服务营销策略。

关键词：

湖南电信；4G时代；服务营销

2013年12月4日，工信部终于向三大运营商发放了4G家虚拟运营商。（3）新的竞争者。4G时代湖南电信还面临与移

牌照，开启了中国的4G时代。中国移动由于在3G的乏力，把动互联网企业的业务之争。无论是阿里最近开发的来往，还是

希望都寄托在4G以期扭转其在3G时代的颓势，因而率先在其投资的新浪微博，都在一定程度上造成了传统运营商的短信

北京、上海等16个城市推出了4G商用服务，并推出了全新的和彩信业务的流失，而腾讯的QQ和现在如日中天的微信更是

“和”品牌进行4G业务的推广。中国联通也凭借其在3G市场给这些业务带来了沉重的打击。

推出的“沃”品牌继续发力，而中国电信也于2014年2月宣布三、湖南电信4G时代服务营销策略设计

推出4G服务。如何基于自身的特色，从抓住服务提升机会和确（一）外部营销策略设计。（1）确立基于业务的外部营销原

立服务优势出发，创立4G时代湖南电信的服务营销策略并加则。湖南电信开展的业务种类众多。针对固定通信业务、数据通

以有效地实施，从而在与湖南移动和湖南联通的竞争中占得先信业务、国内通信设施服务业务、增值业务等优势业务，以保持

机，是湖南电信在4G时代获得可持续发展的关键。现有市场占有率为原则，强化现有客户对湖南电信的忠诚度，

一、湖南电信3G时代服务营销中存在的问题也可以吸引新的客户。针对蜂窝移动通信业务，湖南电信的技

（1）原有固网营销渠道与全业务运行所需的营销机制不协术和市场优势并不明显。湖南电信在外部营销过程中应该以扩

调。由于历史原因，固网运营商的营业厅更多是基于网络建设大市场需求为原则，重点宣传4G的新功能。针对卫星通信业务

方便的因素选址的，因而难以考虑用户对方便性的要求。而且，这一类专业性较强的业务，在进行外部营销时只需坚持有的放

与对移动运营商的要求相比，用户对固网营业网点的需求并不矢的原则，从专业化的角度进行营销，就能精准地实现营销目

高。因此，湖南电信并没有必要高密度建设营业网点或销售渠标。（2）规范化的营销传播。首先，湖南电信应该从自身入手，加

道。（2）营销渠道的形式相对单一。固网运营商较少使用社会代强对服务承诺的管理。大力推行以“湖南电信”为主体的“天翼”

理渠道而专注于自有渠道，而且即使在社会代理渠道中，代理4G服务，强化“湖南电信”在4G时代主体地位的同时，也借由

商也被限制于开展卡类业务，没有销售手机终端的资质，而个“天翼”这一品牌在3G时代积累的良好口碑向客户传递湖南电

人客户特别是中高端客户更关注手机。（3）服务营销的终端分信在4G时代将一如既往地提供优质服务的承诺。其次，湖南电

销亟需改进。在电子商务发展迅猛的当今时代，湖南电信在3G信应该针对顾客期望进行有效管理，这也是规范化的营销传播

终端的销售上也进行了创新，比如通过官网、天猫、京东等电子的另一个重点。一方面推行切实可行的承诺，而不是寄希望于

商务渠道进行销售，但是由于这些渠道还处于起步阶段，功能宣传文案的文字游戏吸引客户，另一方面对于推出的承诺一定