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携程公司营销策略研究思考

作者：毕于榜

来源：《消费导刊》2018年第05期

摘要：在互联网时代和自媒体时代背景下，在线旅游业务需结合品牌特征规划营销方案，

携程网作为现代营销的龙头企业，在打造健康旅游层面起到了至关重要的职能，所以，携程网

应进一步住进时代需求，依据自身目标和自媒体时代的营销特点，选取科学的营销方案，实现

有目的开展营销活动。本文从携程公司营销环境分析为切入点，分析了携程公司营销策略现状

及存在问题分析，最后有针对性的提出了携程公司营销策略改进建议。

关键词：携程公司营销策略

一、携程旅游公司的简介

携程公司成立于上世纪1999年企业总部位于上海，分公司遍布全国各大城市，如北京、

深圳、香港、杭州、武汉等，同时在南通成立全亚洲最大的呼叫中心，职员大约有30000余

人。该公司重点发展自助游产品，其产品包含了“机票预订模式”、“酒店预订模式”以外，也包

含了不同旅游资讯排列组合构成的预定模式，主营业务收入重点来自于机票和酒店预订的佣

金。携程公司是典型的“鼠标+水泥”（网站预订加电话预订的综合预订模式）的网络公司，然

而并不是全部仅仅专注于点击率，而是强调打造利润。目前，携程公司已经实现了从传统旅游

公司向互联网公司的转变，演变为我国最大的旅行类服务企业，被世界范围评估为无缝连接的

典范。携程公司如今坐拥可以为三亿用户服务的旅游系统，是全产业链的产品服务。包含了酒

店、机票、商务旅行、度假预定和咨询服务，每一项业务都位列行业翘楚。

二、携程公司营销策略现状及存在问题分析

（一）产品策略现状及问题分析

携程公司1.产品策略现状

携程公司的商业模式是以互联网咨询为前提的为客户提供出游解决方案的服务。和传统的

旅行社、飞机票代理商相比，酒店预订代理商的商业模式在产品流程上有一定的技术优越性。

携程公司的产品策略是：

（1）酒店预订产品

在国内市场，携程公司的酒店预订业务也覆盖了国内各个城市，其中很多知名酒店公司均

为携程公司预留了很多有品质的保留房为携程公司的会员供应酒店预订服务。

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（2）机票预订产品

飞机票预订业务是携程公司第二个业务产品。携程公司的飞机票预订体系是电子商务平台

实力最雄厚，体系最庞大的一个，同时具有“异地出发，本地订票、取票”的服务形式，在某种

意义上来说为顾客提供了方便的产品解决方案。

（3）度假预订产品

截至目前，携程公司的旅游度假实力已经覆盖全中国很多城市，并且占领了全世界范围内

两百多个国家的旅游项目。涵盖高端、终端和低端的酒店序列，覆盖了飞机、高铁、长途和旅

游大巴、自由行等交通形式，在某种意义上来说是顾客最佳出行平台，携程公司已经成为国内

旅游行业的翘楚。

（4）商务管理产品

商旅管理是携程公司推出的又一产品线，其重点是为大规模企业提供差旅产品业务，目的

是辅助企业提高商务旅行的水准，凭借我国的业界资源，包括酒店、航空、旅行社等资源构建

长期稳定的战略关系，为企业供应商务旅行解决方案。

（5）旅游资讯

旅游资讯是携程公司凭借互联网方式获取的咨询服务产品。在携程企业平台上，可以获取

全世界反为的酒店资讯，获得全世界将近两百个国家和区域的景区、

产品2.策略问题分析

携程公司产品策略最主要的表现是定位不清晰，和其他品牌比较相近，在竞争激烈的今

天，携程和去哪儿、艺龙、途牛、同程等在线旅游企业的产品非常相似，路线也比较相似，旅

游服务大同小异。携程公司的定位较为明确，在企业的起步阶段，行业的发展的起步阶段，市

场空白，没有差异的营销策略可以帮助企业快速长大，获得更多的市场占有率。携程公司凭借

自身的有点演变为行业的翘楚，然而随着市场竞争的越发激烈，简单没有差异的市场营销对策

已经不能满足市场和顾客的需求。

（二）价格策略现状及问题分析

携程公司1.价格策略现状

携程公司获取利润的形式以互联网科技为基础，以代理商的身份利用线上预定的形式获取

佣金的服务模式。携程获取利润的形式重点是解决了酒店、机票信息碎片化的情况，利用全国

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范围的酒店、航空资讯的整