导购心态训练.pptVIP

导购的心态及能力;主要内容;门店的每个岗位工作都不是容易完成的，需要通过不断的学习和努力。而导购这个岗位更是门店的重要的一块，是公司的基石。

下面我们将了解到的是导购在门店工作中应该具备的意识、心态。

;导购应具备的心态;平庸导购：只是“介绍饰品”

一般导购：可以“卖饰品”

合格导购：“引导顾客定做饰品”

优秀导购：“诠释品牌的DIY饰品

行象参谋”;3个月;导购应具备的意识;树立目标

获得优厚的薪酬，提高个人的生活水平。

获得朋友和友谊。

为别人，为社会做出奉献，获得人们的好评和尊敬。

获得成就感和应有地位。

设定自我成长的目标：优秀导购员-主管-店长-督导……;导购员必备的能力;商品知识;导购的沟通技巧;第一印象=肢体表现〔55%〕+语言〔8%〕+视觉〔47%〕;非语言沟通;活用肢体语言：无声胜有声;2、微笑是靠近顾客的桥梁

微???是通过面部笑容来传递和蔼、友好的无声语言，是最具有吸引力和魅力的肢体语言

微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，而应该是真诚地为顾客效劳，给顾客提供必要帮助

微笑同时要与正确运用肢体语言相结合，这也是成功导购与顾客沟通的法宝;3、手势是表达心意的符号

导购的手势语是向顾客表达心意的得力助手，我们可以通过手势与顾客打招呼，表示欢送、送别等

指示商品正确姿势：以左手为例，五指并拢伸直，前臂由上向下摆动，掌心斜向上;4、正确的工作姿态

良好的身体语言

注：站顾客前边，使顾客有压迫感，站在左侧、右侧，会使顾客感觉非常自然

;请不要出现以下情况：

目光呆滞，欠缺笑容

在货场大声喧哗。

用手指指着顾客说话

在门店内做小动作，如照镜子、补妆、梳头、打、发短信等〔如有需要，可到储物间〕;聆听;语言表达技巧;〔二〕简要复述

1、重要性：

澄清误会，从而确保双方都了解

表示对顾客所需的了解及认同，使顾客安心愉快

2、技巧：

归纳及适当复述

归纳语言条理浅析、简洁正确;〔三〕推介

1、重要性：

技巧性推介可以增强顾客满足感和店铺销售额

按顾客的需要及疑难做出合理推介—FABE〔即将商品的特性、优点、好处证据等告知顾客〕

引导顾客去触摸产品；鼓励顾客试戴。

2、技巧：

以正确的方式进行推介。;〔四〕、语言沟通技巧提升

不用否认型而用肯定型

不用命令型而用请求型

以语尾表示尊重

拒绝时要说“对不起”、“不好意思”

不断言

交换立场来说话

多使用夸奖、感谢语;具体运用如下：;谢谢欣赏！