商务礼仪教程（第7版 微课版）课件 导论.pptx

人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径，因为从某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会上最为宝贵的资源。;一、礼仪的界定;礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。

礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。;二、礼仪的内容;礼仪的客体，又称礼仪的对象。

从内涵上讲，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。

从外延上讲，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。;礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。

进而言之，它实际上是礼仪内容与礼仪形式的统一性载体。

礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。

大体来说，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。;由四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用范围的不同，它可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几个基本分支。;政务礼仪，亦称公务员礼仪，指公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。

商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中应当遵守的礼仪。

服务礼仪，指各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上应当遵