政务礼仪教程（第7版 微课版）课件 第四章 接待礼仪.pptx

第四章;学习目的;接待，在一般情况之下，所指的是正规的政务接待，亦即公务员以其公职身份对于前来接洽工作、参观学习、巡视检查或是进行访问的团体或个人表示欢迎，给予照顾，安排其活动，以及在此期间给予对方以应有的礼遇。

接待工作要真正做得好，公务员在接待工作中所表现出来的对来访者的敬意与善意要想为对方所接受，只有一个好的办法，那就是在整个接待过程中所做的一切都必须按照接待礼仪的具体规范来进行操作。;所谓政务接待礼仪，简称接待礼仪，是指公务员在以其官方的身份出面接待来访的宾客时应遵守的具体的行为规范。

为了方便起见，以下所说的接待礼仪，指的都是政务接待礼仪。

与公务员所应遵守的其他礼仪规范比较而言，接待礼仪的一大特征，就是要求专司其职的接待人员在接待工作之中，首先应当明确树立起礼宾的意识。

具体来说，接待礼仪的这个“纲”，就是它的两项基本原则。公务员在从事接待工作时，务必牢记并遵守以下两项原则，将其学以致用、付诸行动，就一定能够游刃有余，圆满地完成接待任务。

（1）节俭务实

（2）与人方便

;一、迎宾礼仪;对于政府接待工作来讲，迎宾不仅是其“开场锣鼓”，而且也是整个接待工作中的一场关键的“重头戏”。这主要是因为在人际交往中，公务员必须高度注意：做任何事情，都应力求善始善终。迎宾工作之于接待工作而言，就是其“始”。

根据接待礼仪的规范，迎宾工作在一般情况下主要分为前期准备与现场操作两个方面。