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冠城物业员工考试题（答案）

一、填空

1.让业主满意，使物业升值，是我们服务的宗旨。

2.物业管理是一门新兴的服务行兴，我们的工作不仅要对，

物业设施、设备实施有效的管理，而且还要为业主提供优质的服务。

3.基本素质要求首先应具有良好的语言表达能力。具有较好的仪容、仪表和文化修养。有较高的思想觉悟和较强的爱岗敬业精神，热爱物业管理工作。还应具备基本的服务意识和专业技能。具有较好的应变能力。具有一定的思辨能力和分析问题、解决问题的能力。具有良好的组织纪律性、服从分配、不怕吃苦、有奉献精神。

4.仪容、仪表规范中个人卫生标准应注意身体面部、手部必须干净，常洗衬衣、衬衣领和袖口等处不得发黄、发灰、发黑或有异味。双手要保洁清洁，指甲要常剪，不准留长指甲，指甲内不得藏污积垢，禁止染指甲。

5.发型标准要求男员工头发前不遮眉，后不压领，不留大鬓角、小胡子、不留怪发型、不染黑色发外的发色、头发不得有头屑、不得凌乱。

6.女员工头发不留怪发型、头发要梳齐、长度以低下头时，头发不遮盖脸为准，不得戴过大的头发、发卡色泽以清雅

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为好。

7.化妆标准要求女员工应化淡妆上岗,眼影不得使用蓝、绿等夸张颜色,口红应接近唇色。

8.女员工不得戴大耳环、手链、脚链及造型怪异的饰物。

9.男员工上岗时不得化妆，佩戴饰物。

10.工服要求按季节规定统一着装，保持干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗。

11.工服不得转借他人，不允许私自改动。

12.非因工作需要，不得在园工以外穿工作服。

13.非工作时间不得穿工服在园区内走动，工服严禁穿出园区。钮扣要全部扣好，不得尚胸露怀，不得卷起衣袖、裤脚。领带须结正，领带与衣领之间不得有缝隙。胸卡佩带在左上衣兜上。未经允许，不得私自换装。

14.鞋袜要求员工须穿工作鞋上岗，禁止穿胶鞋、布鞋等其他鞋类。鞋面要保持干净光亮，不得赤脚穿鞋。

15.男员工必须穿着争不透明的袜子。

16.女员工夏季只准穿肉色长统袜，春秋穿与肤色相近的浅色袜子，不得穿其它颜色的。带花边的袜子；袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。

17.工作行为规范首先要遵纪守法、执行规章、服从分配、听从调动、严守机密。要以主人翁的态度关心本物业的各项管理，爱护公共财产，反对铺张浪费。同事之间团结协作、

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服从领导、平等待人。工作中要热情大方、不卑不亢，注意礼节礼貌。

18.各级管理人员和员工，对违反纪律的现象有批评、教育的义务，不准隐瞒包庇。其次员工服务时不得与业主(访客)过于亲近和纠缠。

19.不得利用工作之便假公济私、谋取私利，不准索要小费。员工不得迟到、早退、旷工、不得代他人打卡，不得擅离职守。

20.如有急事或因病不能到岗，应用电话及时报告部门主管。否则按旷工处理。

21.工作时间内不许大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈。工作时间不得吸烟、吃零食、不得会私客、接打私人电话。

22.上班前、下班后不得在楼内、园区游荡，不准使用专为业主提供的服务设施。

23.员工上、下班或在园区内走动，应走规定路线，不得无故进入与工作无关的区域，严禁穿行车库和从密码门进入楼内，非因工作需要，员工严禁乘用电梯。

24.严格遵守物业公司和各部门制定的各项规章制度和岗位责任制。

25.员工在站姿上应做到端正、自然、大方、两眼平视、肩要平、头要正、下额微收、挺胸收腹、两手自然下垂。

26.保安员双手交叉背在身后，女职工右手轻握左手、面部保

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持微笑、表情自然。

27.走姿要脚步要轻、稳、不能跑。

28.表情在见到业主先微笑、与业主对话要注视对方两眼到额头之间位置。

29.常用称呼是先生、小姐、女士。

30.与业主对话需做到使用文明礼貌用语您好、对不起、请稍等、早上好、下午好、晚上好、谢谢、别客气、慢走、欢迎您再来、再见。

31.答业主问题时必须起立、语气温和耐心、双目注视对方、集中精力倾听。处理问题时语气要委婉，态度要诚恳、自然、大方。

32.距离适当，与对方距离应保持在200－360CM以内不要过近或过远。

33.业主提出的问题能够解决的要及时解决。不能解决的不要允诺，可表示向上级反映，或研究后答复，一时答不上来的需先致谦后查询。

34.如业主提出的要求不符合物业管理相关规定，应坚持原则，耐心做解释工作，如业主仍不满意，立即上报直属上级领导协调解决。

35.听电话时首先要礼貌的向对方问好，然后报出本