《国际货运代理操作(高职)》课程标准2021 .pdfVIP

一体化课程名称国际货运代理操作（海运）基准学时58

典型工作任务描述

在国际货运代理操作（海运）工作中，货代公司的业务人员获取客户并与客户洽

谈业务；客服人员及时迅速地响应客户需求，对客户进行回访与关怀；操作员接到客

户进出口委托后受理客户订单，为客户办理海运整箱出口货物订舱、海运拼箱出口货

物订舱、海运进口货物换单、海运整箱出口货物装箱集港、海运拼箱出口货物装箱集

港、海运进口货物提重还空、报关报检等业务，实时更新订单状态，缮制海运提单、

制作账单，顺利完成货物的进出口手续并归档业务单据。国际货运代理操作是国际货

运代理企业的核心工作，决定了货代公司的服务与盈利水平。

货代公司业务人员一方面要通过多种渠道收集客户信息，对客户进行分析，针对

不同客户制定差异化服务策略；另一方面要熟练应用沟通技巧，与客户进行业务洽谈，

签订货代合同。

货代公司客服人员一方面要理解客户需求，制作船期方案反馈客户，对客户需求

做出及时快速的响应；另一方面要通过电话、登门回访等方式进行客户回访，收集客

户建议进行分析，改善货代公司服务质量。

货代公司操作员收到货物托运单后，对内容的完整性、准确性进行审核，并与客

户确认托运信息，将信息录入系统生成订单。受理客户订单后，要向船公司订舱，如

果是海运整箱出口货物，则需根据货物信息计算箱型箱量、选择船公司与船期，向船

公司订舱；如果是海运拼箱出口货物，则需根据不同托运人的货物信息确定能否拼箱、

计算箱型箱量、选择船公司与船期，根据汇总的货物信息向船公司订舱。订舱成功后，

如果是海运整箱出口货物，在取得船公司发放的提箱联系单后，要通知或代理客户安

排拖车提取空箱至工厂，在工厂完成装箱后将重箱返回堆场；如果是海运拼箱出口货

物，一般要求货主将货物运输至集装箱货运站，在货运站完成货物装箱后将重箱集港。

如果是海运进口货物，在收到船公司到港通知后，要及时联系或代理收货人利用提单

换取提货单。取得提货单后，到堆场提取重箱、运送至工厂拆箱、将空箱返场。如果

客户委托货代公司报关，则需要审核报关委托书，确认报关信息无误后，向客户收集

报关所需的全套资料，结合报关资料登录海关系统填写报关单进行申报，并配合海关

查验、缴纳税费，取得海关放行。如果客户委托货代公司报检，则需要审核客户的报

检委托书，确认报检信息无误后，查询货物的归类与HS编码，明确货物的检验检疫

要求，并督促客户提交报检所需的全套资料，结合报检资料填写报检单，登录中国检

验检疫电子业务网进行申报。在整个国际货代操作过程中，需明确订单状态更新的重

要节点，以及各节点的订单状态查询方式，及时将运输信息反馈给客户并处理异常情

况。在某些业务中需签发货代提单，因此需掌握缮制与审核货代提单的要点。货运代

理业务完成后，需收集费用单据、计算货代费用，以便制作账单反馈客户，督促客户

缴纳费用；同时，要整理同一票业务的单据，按照公司归档规范的要求归档保存。

工作内容分析

工作对象工具、材料、设备与资料工作要求

1.收集客户信息，制定1.设备与工具：1.能利用企业黄页、网络等多种

策略开发客户；计算机、网络、传真机、方式广泛获取客户信息，针对不

2.与客户洽谈业务，签电话、打印机、海运操作同客户制定差异化服务策略；

订货代合同；系统。2.整理仪容仪表、携带资料、按

3.制作船期方案反馈客2.原材料与资料：约定时间准时到达地点拜访客

户，响应客户需求；报价单、托运单、订舱委户；

4.回访客户，收集意见托书、货代提单、船东提3.灵活利用沟通技巧，与客户洽

与建议改善服务；单、报关委托书、报检委谈业务达成合作，确保公司利益

5.接受并审核货物托运托书、报关单、报检单、最大化；

单，录入客户订单；设备交接单、提货单、销4.了解客户需求，通过多种渠道

6.确定海运整箱出口货售合同、发票、装箱单、获取运价信息，在规定