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博大同途

手册话术答题

内部原创资料，请勿外传！

一、公司比较

1、我们小区某（竞争对手）（或者其它公司）做比较多，怎么很少

看到你们工地呢？

回答：我们公司成立至今已有十几来年，各大小区都有做过。关于某

个小区，这么多装修公司肯定会有重点开发，同样我们公司也会

对某几个小区采取重点开发，这个完全是一种正常情况。

2.我朋友说公司做不靠谱，公司太黑。。

回答：了解客户所说朋友是什么样朋友，为什么会有这个说法，

是因为曾经在装饰公司被坑，还是自己做家装工程工程人员（包工

头），如果是曾经被坑，可以谈我们与别公司区别。如果是工程人

员，分析他说法情有可原，毕竟他肯定还是比较想由他来做，并告

知客户熟人施工所产生后果。（其实装饰是个烦心事,朋友公司装修

有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言，所以最放心

可靠，还是找我们这样公司。）

3.你们公司算面积重复收费了我家两个卫生间整个房型你们

已经算了面积为什么多一个卫生间还有家6800一间呢，一点都

不合理？

回答：和客户分为2点来说明：一、公司所增加6800一个卫

生间价格已经是把基础收面积费用刨除。二、分项细算6800

价格包含项目，如果客户自购得花多少钱，而公司增加一

个卫生间价格只是收了成本价格。

4.面积计算方式与房产证上使用面积差距过大，客户不接受！

回答：一：告知客户可能赠送面积过大，自己很划算，举例我曾经做

过哪个客户，房产证上是110平米，实测实90平米都不到，公摊大

且没有什么赠送面积（转移重心，让客户觉得自己占便宜）二：从实

际出发，哪怕就是自己装修还是得用这些平米木地板或瓷砖，不可

能按照房产证上面积购买材料。

5.木地板换成瓷被，加45元一平米，为什么要增加这个费用呢？

回答：因为我们整体家装是安装木地板成本去核算，大家都知道，

购买木地板时候，是包安装，而木地板和瓷砖拿货价格是一样

的，那需要额外付这其中包括瓦工人工费，水泥黄沙及砸/粉/裁踢

线及踢线本身材料费。市场人工费都在65元，而公司只收取45元。

6.我想做半包可以吗？

回答：现代人工作都忙而且没时间顾及装修，装修又是一件很重要但

也很烦琐的事情。半包的话很多细节都要自己去考虑，如果抽出有限

的时间去管理和配合，通常会马马虎虎，是对您家房子极不负责任的。

其实，您完全可以交给我们专业的人打造最好、效果最佳的理想之家,

专业的事让专业的人去做嘛。不知您为什么想做半包，不知您对整体

家装了解不？要不我给您一一解释一下？

7.套餐里面的东西是不是都是老款式，做套餐会不会每家每户都一

样？

回答：我们的套餐产品都是经过研发部门专家经过市场调研，精品搭

配产品推出来的，是经得住时间的考验的，所以是不是老款或是新款,

这个上万客户已经都验证过了，您大可以放心。做套餐也有很多个性

化的东西，比如主灯，窗帘，家具，而且在设计上也可以加入个性化

的东西，现在的设计都是轻装修重装饰的，你去看所有的房产公司精

装房都差不多的，效果主要靠软装衬托，所以每个家庭装出来的效果

肯定是不一样的。套餐