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公司员工行为规范管理

员工行为规范

目录

第一章总则

第二章道德规范

第三章职场形象、语言、行为规范

第四章保密规范

第五章罚则

第六章附则

第一章总则

第一为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为,塑造良

好的企业形象,根据公司的有关规定,特制定本规范。

第二本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内

外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。

第三公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范,并抓好所

辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。

第二章道德规范

第四遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家相关法律、法规政

策，规范经营，维护公司荣誉。

第五以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团

队文化，充分发扬民主作风，坚决抵制官僚作风，建设自下而上的沟

通体制。

第六爱司爱岗,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,认真办事，

忠于职守，为公司的发展勇于奉献。

第七关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业

生涯上的成长,工作上的进步，建设和谐、向上、进取的公司氛围。

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第八关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高

工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客

户为导向,为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。

第九以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才.在工作实

践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。

第十尊重实践，实事求是.坚持一切从实际出发，讲实话,干实

事，求实效，并在实践中不断探索创新。

第十一勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本

岗位业务技能，不断提高业务水平.

第十二严守机密，维护信誉。增强保密意识，严守公司机密,

维护公司权益.

第三章职场形象、语言、行为规范

第十三职场形象.精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好

的精神面貌，向社会展示良好的企业形象.

一、着装整洁，仪表得体。

（一)男职员仪表要求

上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发,保持头发的清洁、

整齐,不染发（黑色除外）；不留胡须、鼻毛,保持每日修剪；衣物必

须平整、清洁，领口、袖口无污迹;留短指甲，保持清洁.

（二）女职员仪表要求

必须化淡妆,面带微笑；保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理

齐整;指甲不宜过长,并保持清洁，涂抹指甲油时须为透明无色。

第十四语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准

确、有逻辑。

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（一）语言礼貌.说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场

合运用适当的语言及称谓。

（二）在办公和营业场所须保持安静和谐,不可大声说话，高声

喧哗。

(三）在工作中使用普通话。

（四)在各场合中用语文雅、礼貌.在使用电话、接受咨询时语气平

和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

(五）公司内以职务称呼；不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不

问他人隐私,不纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和,语言规范，

不讲粗话、脏话。

(六）与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、

不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观.

第十五职场行为规范。办公职场是办公场所，要求纪律严明,

工作有序，在职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。

(一）电话规范

1。三声铃响之内必须接听；

2.接打电话时必须使用规范应答语：“您好，攀枝花花舞人间*

＊＊公司**＊*部门！。员工