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《顾客感知价值对顾客忠诚影响研究》

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续发展的重要驱动力。顾客忠诚不仅关乎企业的市场份额和盈利能力，更是品牌声誉与口碑的体现。而顾客感知价值作为影响顾客忠诚的重要因素，其研究意义不言而喻。本文旨在探讨顾客感知价值对顾客忠诚的影响，并就如何提升顾客感知价值以增强顾客忠诚提出相关建议。

二、文献综述

近年来，关于顾客感知价值与顾客忠诚的关系，学者们进行了大量研究。研究表明，顾客感知价值对顾客忠诚具有显著的正面影响。顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对所获得的价值与付出成本的比较和评价。当顾客认为所获得的价值超过其所付出的成本