公司质量管理检查工作方案.docVIP

公司服务质量月度检查方案表格编号：JL/WI-PZ-002/002B

2016年1月份公司质量检查工作方案

检查范围

各在管项目及前期项目

检查方式

记录验证；2、现场验证

检查内容

1、基础样板复制专项检查

2、重复性问题

客服线

1、大客服基础服务理念（微笑、问好）

2、员工形象

3、办公环境形象（前台5S管理）

4、环境监管

5、维修报事流程的落实情况

6、内控管理

安防线

1、大客服基础服务理念（微笑、问好）

2、员工形象

3、卡口管理及服务

4、监控岗位工作开展情况

5、消防设施管理

6、巡逻工作开展

7、内控管理

工程线

1、大客服基础服务理念（微笑、问好）

2、员工形象

3、办公环境形象（前台5S管理）

4、仓库管理

5、设备房管理（包括水泵房、专变电房、风机房、电梯机房及监控室）

6、公共区域管理（小区出入口、园区照明、路面、排水、电源箱）

7、内控管理

前期

1、售场样板房路线维护、员工形象

检查依据

公司《服务手册》（D版）及相关文件规范；

检查人员

公司领导：品质推广部：

检查时间

具体详见附件：2016年1月份品质部检查工作安排表

备注

检查时间：8：30-12：00，14：30-17：30。

检查过程中，项目各专业线部门主管必须全程跟进。

检查完毕，被检查单位负责人应确认检查结果。

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