科龙导购人员实战技巧--在水一方一声吼.pptx

科龙导购人员实战技巧--在水一方一声吼;一、科龙终端人员礼仪规范;类型;2、岗位语言要求;3、形体语言要求;二、科龙终端人员工作规范;熟记产品型号与功能；

熟练掌握不同产品卖点；

能自己鉴别常见故障并会做简单维修；

向顾客宣传我们的服务承诺（全程无忧）；

对于较大的质量问题，及时报于维修网点。;2、充分了解竞品;4、融洽的公共关系;5、信息的收集与反馈;三、实战技巧篇;实战技巧应用原则;1）实用主义（安全、方便、结实耐用）

2）价格便宜（经济实惠）

3）追求时尚（新颖、美观）

4）不甘落后（攀比、讲究品牌）

5）个人爱好（我选择，我喜欢）;1）随便逛逛与有备而来的区别；

2）年轻与年长的区别；

3）单身与已婚的区别；

4）男人与女人的区别；

5）做主与不做主的区别；

6）带孩子与不带孩子的区别；

7）文化高与低的区别；

8）性格类型的区别等。;4、做到主动出击;5、导购技巧的MONEY法则;在卖货后的一星期内，挑选有一定代表性的顾客，进行上门回访或回访，顾客与你的亲和力便会马上增加，对你和你的产品大力宣传。

不要认为回访只是公司和经销商的事，自行回访会让你人气倍增。;1）首先将顾客拉在偏僻处，认真听取其抱怨陈述，充分体现为他着想的态度和急于解决问题诚意；

2）耐心作出合理解释，并努力取得顾客的理解；

3）必要时向分公司、业务员、代理商或服务网点征求援助；

4）时刻牢记自已代表的是科龙的形象，注意克制自已，避免感情用事。;我们的产品不可能出现这些问题；

是你自己使用的错误，不是我们的原因；

没看我这儿有顾客，你能不能稍等一会儿！

别人都用得很好，为什么偏偏你的出问题？

我们有专业服务网点，有问题你找他们去。

这种问题我们根本无法给你解决！

你自己看吧，随便你告我去！;四、在卖场中实现

人生的飞跃;（二）人生箴言——在终端实践中提升自我！