小区前期物业服务前期介入服务方案.docx

小区前期物业服务前期介入服务方案

一、前期介入服务内容

（一）规划建筑方面

将从物业管理和使用者的角度，通过审视各种设计方案和施工图纸，对物业区域内的交通组织、地下车库、房型布局、建筑立面、建筑小品、内外装饰、建材选用、垃圾收集、商店招牌及灯箱广告等方面提出有利于促进销售、节约投资和方便管理等方面的专业性意见和建议。

（二）设施设备

将从物业管理和使用者的角度，通过审视给排水、电气、空调及通排风等施工设计图纸，对照明开关、给排水等设计，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便物业管理和维护保养等方面的专业顾问意见和建议。同时，将结合我公司经验，为提供相关新设备新材料运用与选择建议，与开发商共同寻求销售卖点与竞争亮点。

（三）智能化系统

根据物业销售和管理需要，对安全防范系统(报警装置、可视对讲装置、闭路电视监控装置、电子巡更装置等)管理与设备监控系统(车辆出入与停车管理装置、物业管理计算机系统、设备监控装置等)、信息网络系统(综合布线、语音线路、宽带上网、有线电视及电子公告牌等)提出有利于控制投资和方便物业管理的专业性意见和建议。

（四）现场施工

我公司将根据需要派出有经验的工程人员，参与隐蔽工程验收、机电设备调试，定期查勘施工现场，随时了解施工进度、及时发现各种隐患缺陷、提供成品保护建议，发现不利于日后开发商及日后物业管理问题或不足，及时提出维护开发商利益及方便今后管理的专业性意见和建议。

二、物业交付前三个月服务内容

（一）设立物业服务中心，采用“酒店式服务体系”、“尊荣式服务体系”、“舒适办公服务体系”相融合的“尊贵商务物业服务体系”的管理模式。

（二）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。

（三）按照ISO9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。

（四）运用CI系统设计，进行小区整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。

（五）按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。

三、工作计划

序号

项目

工作内容

计划时间

1

签定物业管理服务合同

1.签定物业管理服务合同。

2.与开发商进行协商，确认物业管理用房、经营管理用房。

中标后30天内

2

参与规划、设计与建设

1.收集整理各类图纸资料，熟悉项目的具体情况。

2.加强与开发商的沟通，参加重要的工程评审会，并通过跟进不同阶段的现场施工进度，提出有利于物业管理的合理化建议。

3.就物业管理方面，对当时阶段提出专业建议。

4.参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。

5.设备保险建议。

中标后进驻到物业交付前三个月

3

在建物业前期介入工作

1.全面介入在建物业的施工。

2.向项目部提出合理化建议。

3.参与隐蔽工程验收、机电设备调试。

4.分专业工种全面熟悉物业。

中标后至物业交接前

4

组建机构

1.人员招聘。

2.人员培训考核。

3.人员上岗及试运行。

物业交付前三个月

5

办公后勤

1.管理用房办公用品配备。

2.安排员工用房。

3.物资配备。

物业交付前三个月

6

制定与完善各管理规章制度

1.严格按照ISO9001质量管理体系标准，制定符合本小区的各项操作规范。

2.结合小区的实际情况，对各项操作规范进行调整完善。

物业交付前三个月到日常实施阶段

7

销售配合

1.配合开发商对业主进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。

2.协助的宣传推广。

物业销售全过程

8

销售中心、样板房服务

1.提供销售中心、样板房的保洁、安保、客户迎宾服务。

2.根据销售联谊活动情况，做好销售活动配合工作。

9

物业验收

与接管

1.依据接管验收标准，逐项严格进行审查。

2.对不合格项目，备案并督促责任部门整改。

3.进行复验。

4.继续整改。

5.符合接管标准后办理书面移交手续。

6.制作的“备忘录”。

物业交付前三个月