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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

售后服务合同(2024版)

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

1.4合同签订日期

2.售后服务范围

2.1售后服务产品

2.2售后服务内容

2.3售后服务期限

3.售后服务责任

3.1厂家责任

3.2保修责任

3.3返修责任

3.4技术支持责任

4.售后服务流程

4.1故障申报

4.2故障诊断

4.3故障维修

4.4故障处理结果反馈

5.售后服务费用

5.1售后服务收费标准

5.2售后服务费用支付方式

5.3售后服务费用结算时间

6.售后服务期限及延长

6.1原厂保修期限

6.2保修期限延长条件

6.3保修期限延长程序

7.违约责任

7.1厂家违约责任

7.2买方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同附件

10.1附件一：售后服务产品清单

10.2附件二：售后服务费用清单

10.3附件三：售后服务流程图

11.合同其他约定

11.1不可抗力条款

11.2法律适用条款

11.3合同解释条款

12.合同签署

12.1合同签署日期

12.2合同签署人签字

12.3合同签署单位盖章

13.合同备案

13.1合同备案机关

13.2合同备案程序

13.3合同备案费用

14.合同附件清单

14.1附件一：售后服务产品清单

14.2附件二：售后服务费用清单

14.3附件三：售后服务流程图

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方联系方式

（1）甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

（2）乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

1.4合同签订日期

[合同签订的具体年月日]

2.售后服务范围

2.1售后服务产品

[列举甲方提供售后服务的具体产品型号或系列]

2.2售后服务内容

（1）产品维修

（2）产品更换零部件

（3）产品功能升级

（4）产品技术支持

2.3售后服务期限

[明确售后服务期限，如：自产品购买之日起一年内]

3.售后服务责任

3.1厂家责任

（1）在售后服务期限内，对产品进行免费维修。

（2）对因产品质量问题导致的故障提供免费更换零部件。

3.2保修责任

（1）在保修期限内，对产品进行免费维修。

（2）保修期限自产品购买之日起计算。

3.3返修责任

（1）甲方将故障产品寄回乙方指定的维修中心。

（2）乙方在收到故障产品后，及时进行维修或更换零部件。

3.4技术支持责任

（1）乙方提供产品使用过程中的技术咨询服务。

（2）乙方在接到甲方技术支持请求后，及时响应并提供解决方案。

4.售后服务流程

4.1故障申报

（1）甲方发现产品故障后，应及时向乙方申报。

（2）申报方式：电话、电子邮件、传真等。

4.2故障诊断

（1）乙方接到故障申报后，及时进行故障诊断。

（2）故障诊断结果反馈给甲方。

4.3故障维修

（1）根据故障诊断结果，乙方安排维修或更换零部件。

（2）维修完成后，将维修结果告知甲方。

4.4故障处理结果反馈

（1）甲方确认故障处理结果。

（2）乙方将故障处理结果记录存档。

5.售后服务费用

5.1售后服务收费标准

（1）维修费用：根据维修项目及零部件价格计算。

（2）更换零部件费用：按实际成本计算。

5.2售后服务费用支付方式

（1）现金支付

（2）银行转账

（3）其他支付方式

5.3售后服务费用结算时间

（1）维修完成后，甲方应在规定时间内支付费用。

（2）逾期未支付费用，乙方有权暂停服务。

6.售后服务期限及延长

6.1原厂保修期限

[明确原厂保修期限，如：自产品购买之日起一年内]

6.2保修期限延长条件

（1）产品在使用过程中，因非人为原因导致故障。

（2）产品在保修期内未发生重大维修或更换零部件。

6.3保修期限延长程序

（1）甲方在保修期限届满前，向乙方提出延长保修期限申请。

（2）乙方审核申请，确认是否符合延长条件。

（3）双方协商确定延长期限及条件。

8.争议解决

8.1争议解决方式

（1）双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中的争议。

（2）协