沟通的艺术课件课件.ppt

*还记得吗？你做事时是不是首先想到客户的需求？你所做的有没有根据客户差异而有所调整？你有没有站在客户的角度进行换位思考？你有没有让客户感受到你所做的努力及其成果？第31页,共38页，星期六，2024年，5月*该项工作目标自测评估该项工作的目标是：我所做的工作要求是：该工作我的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：上游的职责是：上游与我的最佳沟通方式是：上游做得好的三点是：角色：下游第32页,共38页，星期六，2024年，5月*该项工作的目标自测评估该工作的目标是：我所做的工作要求是：我工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：下游喜欢的沟通方式是：下游说我做得好的三点是：角色：上游第33页,共38页，星期六，2024年，5月*该项工作的目标自测评估该工作的目标是：我们所做的工作要求是：我们工作的责任是：在我们的工作中三个优先考虑的方面是：我们达成共识的沟通方式是：对方说我做得好的三点是：上游+上游第34页,共38页，星期六，2024年，5月*部门沟通改善要点1.明确共同目标2.有效的会议3.建设性的沟通技巧－－提出和接受反馈意见的有效方法4.最低成本最高回报的投资：回顾今天的内容－－人的问题5.流程顺畅吗？－－事的问题第35页,共38页，星期六，2024年，5月*1.“客户”需求：2.“客户”差异：3.“客户”角度：4.“客户”满意－－一种感受万物系于一念之间！第36页,共38页，星期六，2024年，5月*规范性--待人接物要按规矩做。对象性--区分对象，因人而异；让对方懂你。技巧性—该做什么，不该做什么；按对方思维思考，同时也考虑可行性。－－按规矩做了吗？－－因人因事调整了吗？－－用恰当的方式了吗？第37页,共38页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第38页,共38页，星期六，2024年，5月**聚集中心工作当一个组织的工作没有中心时，它就很难取得成功，因为员工的行为会缺乏目的性与一致性。对于员工来说，没有明确的发展方向与努力目标，其职业生涯也不会顺利。建立员工与上级有效的伙伴关系的关键就是确立组织目标，并制定实施计划，以促成目标的实现。大部分组织依据工作规范来雇用和管理员工，告诉他们为什么被安排到岗位以及应该做什么。员工的责任很简单，无须考虑自己的目标与方向，但是个个目标往往可以提供精神动力和工作简报彐，并使员工对如何完成自己的工作有清晰的规划。除非你的个人目标与组织目标一致，否则你在工作中会感到干劲不足。布莱辛－怀特（Bledding/white）公司一人个总部设在普林斯顿的专业培训公司，它建立了一套有关职业生涯设计方案，叫做“个人成长管理”（ManagingPersonalGrowth，MPG）。在MPG中有一个模型用来明确的目标与价值观，那么组织对你目标期望也将很容易制定，这有利于组织最终目标的实现并获得最大收益。如果上级与组织没有明确的战略重点，员工就会迷失方向，工作绩效必然会降低。清晰的组织目标会使员工明确奋斗方向，增强使命感。关于沟通的艺术课件**大

方

得

体1.角色定位：职责与权力

2.解决冲突的沟通技巧

3.建立内部客户概念

4.上下级沟通礼仪

5.与其它部门沟通的要点

6.模拟练习/案例分析魅力

无限沟通技巧篇第2页,共38页，星期六，2024年，5月*－－角色定位：职责与权力

成长管理模型

个人目标评估

明确位置和目标

你的职责和权力沟通技巧篇之一第3页,共38页，星期六，2024年，5月*战略方向工作组织名称＿＿＿我的名字＿＿＿＿个人成长管理模型个人成长管理模型个人成长管理模型快乐吗？第4页,共38页，星期六，2024年，5月*个人目标自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：第5页,共38页，星期六，2024年，5月*经营机能表决策计划准备实施检查经营者管理者督导员工你位置决定你的角色个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划个人目标与组织目标不一致，在工作中会感到干劲不足。角色和目标第6页,共38页，星期六，2024年，5月*回顾：最近的工作成绩如何？自己什么地方需要改进?上级看重的是什么?与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标与领导讨论你的角色、职责、权限、利益角色