Y 音乐教育公司服务营销优化研究.pdf

2023届硕士专业学位研究生学位论文

分类号：学校代码：10269

密级：学号：51214407209

Y音乐教育公司服务营销优化研究

院系：经济与管理学部专业学位教育中心

专业学位类别：工商管理硕士

专业学位领域：工商管理硕士

论文指导老师：蓝发钦教授

论文作者：肖博

2023年5月11日

Thesis(Professional)forMastersDegreein2023

Universitycode：10269

StudentID：51214407209

EastChinaNormalUniversity

AStudyonServiceMarketingOptimization

forYMusicEducationCompany

Department：ProfessionalDegreesEducationCenter

FacultyofEconomicsandManagement

Major：MasterofBusinessAdministration

Researchdirection：MasterofBusinessAdministration

Supervisor：Prof.FaqinLan

Candidate：XiaoBo

May112023

，

摘要

随着教育部发布的双减意见，素质教育市场迎来翻天覆地的变化，以音乐教育为代表的教育公

司迎来了10倍速增长的红利期。在疫情期间新增了线上课程，音乐线下培训机构纷纷转变模式走向

线上市场，音乐教育企业竞争越来越激烈。

Y公司是一家一对一线下音乐教育培训机构，通过互联网匹配5公里以内的老师和学生，采用

校区上课和家教上课线下小班课等上课方式等实现了业务的快速增长。自成立以来备受资本关注。

资本的加入，为Y公司发展提供了必要的资金支持和资源保障。由于疫情因素影响，Y公司新开展

了线上陪练业务用于拓宽产品线希望实现财务盈利。但是随着行业发展和竞争加剧，教育行业投资

愈发理性。更加注重企业的实际情况和服务质量，以确保其投资的安全和回报。企业应当加强服务

营销管理，以提升其商业价值，并实现可持续发展。这将促进教育行业的健康发展，同时也为投资

人和企业带来更多商业价值。

通过Y公司的调查，结合7Ps服务营销理论和PEST，从Y公司现状出发，采用问卷调查法发

现了一些服务营销问题，分析了原因主要表现在价格、渠道、促销、服务流程和有形展示五个方面。

同时，为了帮助企业更好地了解市场环境，对Y公司所处的市场环境从政治、经济、社会、环境几

个方面进行简要的分析。接着，通过Y公司高管及一线员工的访谈讨论问题并分析背后的原因，使

用文献研究法根据文献理论内容结合音乐教育机构的问题提出具体解决方案。最后，针对这些问题

提出了具体的优化建议，包括：首先重新定义市场定位，并采用差异化定价策略来满足客户需求。

其次，互动式网络营销渠道扩大互联网营销渠道流量池。再次，重构促销策略提升服务资源利用率。

再次，加强全程服务意识，以客户为导向提升满意度；最后，专注于信息设计有形化，平衡品牌形

象和服务质量。为了保证这些优化顺利实施，从组织、资源、文化方面提出了一系列保障措施与建

议。

企业服务营销策略分析能够Y公司未来的发展规划提供参考，从而帮助企业实现可持续发展。

同时希望对其他同类型公司有一定借鉴作用。

关键词：音乐机构教育，7Ps，服务营销优化