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2024年公司前台实习工作总结

公司前台实习工作总结1

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工

作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱

这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了

不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周

到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉

快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这

样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，

针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变

的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，

提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作

中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么

再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事

消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么

微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素

质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自

己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提

高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只

要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须

懂以及必须自我要求的观念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户

们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！

二、对顾客笑脸

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即

使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相

信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就

应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答

复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人

解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决

的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建

议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为

酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违

背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及

时结账令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通

常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非

由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门

或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能

弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不

信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个

人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征

求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变

最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们

之间的关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自

己的服务技巧

不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德

修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前

走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热

爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩

作战吧。加油。

忙工作，总觉得自己累的像头转圈的驴子；不去工作，

又觉得自己无所事事的如鱼缸里的美丽金鱼。我的工作是公

司前台接待，前台这个岗位对很多人来说是不悄一顾的岗

位，觉得是吃青春饭，又没有技术含量！其实我并不那样认

为，我觉得前台是一个很重要的岗位，因为他关系着整个公

司形象。一个前台往往是公司形象的代言人，是一个公司的

浓缩精华。有极强的责任心！

而且前台是对一个人细心和耐性的考验！我是一个前台

职员，每天9：00上班，下午6点下班。早上到岗先是刷卡，

然后整理一些输出人员当天做的客户单，然后进行核对。确

保准确无误后放在一下专用柜里！然后就是一些接电话和接

待客户的份内事。不过有好多时候，也会莫名其妙的让客户

大骂一通，让自己摸不着头绪，这时你要职业针对怕的跟客

户交流1最终保证客户满意度！都说前台是公司对外形象的

窗口，短短的一个月也让我对