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陕西-汉中-**广场
营销团队组织管理内控手册
编制单位：北京**房地产经纪有限公司编制日期：2007-6
前言
本手册旨在顺利实现本项目的既定销售目标。通过建立一个完整的，富有卓越工作效率的营销管理体系，项目组（销售部）与其他部门的紧密配合，使整个营销管理体系正常运作，并发挥组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用，从而保证销售计划和销售目标的顺利实现。
本手册主要包括项目组（销售部）日常业务的组织管理及人力资源管理；计划任务制定；推广控制及评估；销售管理与协调；信息反馈；签约及后续工作等七大管理要素的功能和协调配合。
目录
第一部分营销体系P3
第二部分销售部职能P3
第三部分销售培训手册范本P3
房地产基本知识P3
规范流程P3
工作制度P3
项目销售培训资料P3
第四部分分工与合作P3
第五部分附件P3
房地产相关法律法规P3
现场管理相关文件、表单P3
第一部分营销体系
本案营销体系包括行政体系（即组织结构）、功能体系（即职能运作）两方面，两者在实际工作中相辅相成，不可分割。
根据行政管理的要求，本项目行政体系为垂直管理模式的部门建制，并以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。
一、行政体系——组织结构图
（图一）
二、功能体系——职能运作
1、岗位职责
销售经理
销售案场的最高负责人，直接负责销售及推广，对下属各级销售人员及行政、客服人员行使管理和领导权，负责各项管理制度的直接监督及执行。定期向发展商反馈现场销售情况、市场动态，同时负责与发展商各部门的协调和商洽、佣金结算等。
销售主管
管理、激励全体销售人员完成销售任务。协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及售后服务。协助销售经理进行现场管理，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事。
销售人员
日常接待客户，包括项目介绍、客户接洽、谈判、相关销售手续的办理及售后服务等，有效完成项目组既定销售任务指标。
行政、客户服务人员组成
包括销售助理、前台、财务等其他辅助人员，辅助销售经理、销售人员完成销售工作。
2、经理负责制
在整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括：人力资源管理、计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调、签约及后续工作。
人力资源管理
u岗位职责制定
u人员招聘
u人员培训及再培训
（项目培训手册定制）
u人员定岗
u工作考核
计划任务制定
u项目总计划
（销售计划、推广计划、操作流程、开盘计划）
u月度计划
（日常管理计划、
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