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网络金融业务风险管理考试卷附答案
1.未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。答案（）
A.五千元以上三万元以下(正确答案)
B.一万元以上三万元以下
C.一万元以上五万元以下
D.五千元以上五万元以下
2.12378呼转投诉处理流程及要求：处理单位应在（）工作日内联系投诉人告知我行已开始调查处理，做好沟通解释，争取客户理解，避免投诉升级。原则上应在（）工作日内处理完毕并回复投诉人。答案（）
A.3个、5个
B.3个、4个
C.2个、4个(正确答案)
D.2
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