2021银行柜员考试-建行柜员合规考试(精选试题) .pdfVIP

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银行柜员考试-建行柜员合规考试

1、建设银行员工行为规范中对员工社会责任的要求包括（）。

A.关心公益

B.维护安定

C.回报社会

D.绿色信贷

E.服务公众

2、建设银行员工行为规范中对员工工作纪律的要求包括（）。

A.依法合规

B.遵章守纪

C.廉洁从业

D.服从大局

E.爱岗敬业

3、建设银行员工行为规范中对员工仪表形象的要求包括（）。

A.精神饱满

B.待人友善

C.仪表大方

D.语言规范

E.爱护环境

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4、建设银行员工行为规范中对员工职业道德的要求包括（）。

A.客户至上

B.服务为本

C.爱行敬业

D.诚信守约

E.勤俭节约

5、建设银行核心价值观的内容包括（）。

A.诚实

B.公正

C.和谐

D.稳健

E.创造

6、下列描述中那些属于公务拜访的商务礼仪（）。

A.应事前预约

B.准时赴约

C.着职业装或正装

D.遭受冷遇时，应尽量克制，无法克制时，要提出抗议

E.谈话时，应做到主题突出，言简意赅，条理清晰

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7、下列描述中那些属于员工服务客户中的仪容要求（）。

A.女员工长发盘起，并配统一头饰，短发梳理妥贴

B.刘海不过眉

C.男员工不留胡须

D.不留长指甲，不涂有色指甲油

E.不带夸张饰品，如手镯、手链等

8、员工日常要姿势规范，体态优雅，做到“坐如钟、站如松、行如

风”.下列答案中那些属于“站如松”的仪态（）

A.头正

B.颈挺直

C.收腹

D.立腰提臀

E.两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。

9、下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

A.铃响三声之内要接起

B.礼貌地告知单位名称和自己的身份

C.认真倾听电话，对答文明

D.待对方放下电话后，再轻轻放下电话

E.中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

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