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单选题：
1以下哪些不是售前客服的职责？
A解答客户问题，热情服务
B了解客户需求，准确推荐商品
C主动推广活动，提高活动效果
D引导客户正确处理产品售后
正确答案：D
2商品评价差评率在APP前台的展示名称是什么？
A商品评价
B商品描述
C商品质量
D产品质量问题
正确答案：A
3京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？
AT+6
BT+5
CT+4
DT+3
正确答案：A
4物流履约指标考核时间是？
A近30天（前3天至32天）
B近10天（前1天到前10天）
C近30天（前1天至30天）
D近15天（前1天到前15天）
正确答案：A
5以下哪种评价，不属于不合理评价？
A评价内容含有虚假价格和促销信息
B评价内容含有恶意品牌对比
C购买A商品评价B商品
D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上
正确答案：D
6顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？
A客服不能引导客户自行安装
B切勿单独输出“免费安装”的字眼
C告知有额外的辅材和环境的收费
D不要承诺具体的安装费用
正确答案：A
7店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，
店家服务差评率是多少？
A3%
B5%
C10%
D15%
正确答案：B
8顾客咨询安装问题时，以下哪种做法不恰当？
A告知安装方式以及流程
B告知安装时效和上门时间
C告知安装费用
D让顾客自行查看
正确答案：D
9店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，
商品评价差评率是多少？
A3%
B5%
C10%
D15%
正确答案：C
10客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30
秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，
共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？
A26.12秒
B25.83秒
C28.21秒
D29.55秒
正确答案：B
11怎么区分店铺和平台活动赠品？
A确认客户产品信息，并查询相关活动信息
B只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动
C向顾客索要订单信息，咨询京东管家
D先登记客户信息，让活动专员帮忙查询
正确答案：A
12关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？
A目标值是服务单差评率≤10.00%
B指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的
评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单。
正确答案：A
13关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是？
A考核周期内，店铺咚咚咨询量＞100单
B考核周期内，店铺咚咚咨询量＞150单
C考核周期内，店铺咚咚咨询量＞200单
D考核周期内，店铺咚咚咨询量＞250单
正确答案：A
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