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服务工作心得分享(精选5篇)

服务工作心得分享（篇1）

我很高兴，自己在这段时间很好的完成了工作任务，给公司带来了帮助，我

更加应该谢谢领导和痛死对我的关心、帮助和指导，使我能够取得好的工作成绩，

现在我对于自己这段时间的工作进行总结：

我是今年月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢

那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比

较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的

构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学

和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这

其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项

目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很

多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样

看似简单的问题。

考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，

都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按

目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过

程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造

性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改

进，我相信只要我有这个决心和毅力，我一定可以做得很好。

服务工作心得分享（篇2）

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭

里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感

到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。

可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得

只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，

但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫

的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，

然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，

要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很

不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增

长知识的机会。

以下是我对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保

质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份

内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务

时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提

前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确

对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在

业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服

务执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，自己处

理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员

制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只

是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用

到工作中，并进一步提高、升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本

来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，

我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着

工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内

容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任

心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境

相互融合，利用自