CRM大客户关系管理教程试题答案.pdfVIP

单选题

1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确

1.A客户失去联络

2.B客户投诉处理不当

3.C竞争产品

4.D客户亲友的影响

2.客户关系管理的核心是：回答：正确

1.A抓住客户的需求

2.B与客户建立长久的合作关系

3.C掌握营销技巧

4.D以上说法都不对

3.客户关系管理关注的重心是：回答：正确

1.A发展更多的客户数量

2.B吸引客户的注意力

3.C了解掌握客户的特别需求

4.D以上都包括

4.客户关系管理的强调技巧是：回答：正确

1.A促销能力

2.B沟通技巧

3.C说服技巧

4.D关怀能力

5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误

1.A